近幾年，人工智能得到很大的發(fā)展，同時語音識別技術(shù)的不斷完善，很多以語音識別為基礎(chǔ)的應(yīng)用涌現(xiàn)出來，尤其是最近3年，出現(xiàn)了很多智能電話機器人。百度開發(fā)者大會上展示了百度智能客服也吸引了很多人對智能電話機器人的興趣。那么目前智能電話機器人實用嗎？

之前我們也遇見過，接到一個電話機器人的電話，只是聽到它在電話那邊說，感興趣的人想要了解一些信息，但是自顧自的介紹打不斷，瞬間不感興趣了。不感興趣的人想要禮貌的打斷卻發(fā)現(xiàn)還是直接掛掉電話來的實在。再一個當時簡單粗放式的電話機器人一聽上去就是提前錄好音的，根本打動不了客戶，更別提對相關(guān)產(chǎn)品感興趣了。有關(guān)系統(tǒng)問題歡迎和博主交流。

目前智能電話機器人真正實現(xiàn)了人工智能，支持打斷，對問題能夠?qū)Υ鹑缌?#xff0c;感覺不出是機器人，提高了用戶體驗感，因此目前智能電話機器人已經(jīng)進入很多企業(yè)。它基于人工智能和語音識別技術(shù)。通過批量自動撥打、精準意向篩選、數(shù)據(jù)整理分析、通話記錄等強大功能。工作效率高，不用休息，電話錄音并轉(zhuǎn)化為文字方便儲存，信息記錄清楚，利于后續(xù)追蹤等等。幫助企業(yè)節(jié)省成本，提升工作效率最終提高電話銷售業(yè)績。

智能電話機器人采集真人語音，能夠利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模擬真人發(fā)音，撥打出去的電話跟真人一模一樣，不僅省去了人工的費用和休息的時間，也能夠更好的避免人工情緒化帶來的負面影響，提高了話務(wù)工作效率，實現(xiàn)人工話務(wù)質(zhì)變。

而且企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，用戶畫像，行業(yè)特點，將各種數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，完成電銷體系的搭建，使營銷更加精準，還能夠通過撥號時間設(shè)置來管理機器人的上班時間，保證電話機器人在合適的時間段與目標客戶進行交流互動。

電話機器人在工作中首先會對語音信號進行分析處理去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語音含義的特征信息后，電話機器人會在話術(shù)庫中搜索與之匹配的回答，最后還會分析是上下文的關(guān)聯(lián)，對適當?shù)牟课贿M行修正，實現(xiàn)與客戶的自然溝通。

機器人每天撥打電話1000通以上，可快速識別篩選出意向客戶，大大縮短了獲取意向客戶的時間成本，在撥打電話的同時精確清晰記錄客戶溝通信息，降低成本，節(jié)省一些不必要的開銷。

綜上所述，電話機器人很實用，智能電話機器人可以完成大部分重復(fù)的篩選工作，當智能電話機器人把大部分的篩選與分類工作做完，人工電銷就可以根據(jù)篩選出來的客戶進行專門的聯(lián)系，促進訂單的形成，這對企業(yè)來說，可以大大提高轉(zhuǎn)化率。