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從長遠來看,有效的CRM管理系統(tǒng)可以幫助您的企業(yè)達到甚至超過收入目標(biāo)?,F(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)都依靠CRM系統(tǒng)來管理其銷售周期并增加收入。但是,當(dāng)大多數(shù)人提到CRM時,他們指的是使能夠改善業(yè)務(wù)關(guān)系并輕松管理不斷團隊的軟件或工具。合格的CRM系統(tǒng)能夠在整個銷售周期中為銷售人員提供幫助,使他們能夠高效地完成交易。那么,什么是CRM?它包括哪些銷售管理功能?
什么是CRM?
CRM/客戶關(guān)系管理是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動的技術(shù)。目標(biāo)很簡單:改善業(yè)務(wù)關(guān)系以發(fā)展您的業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡化流程并提高盈利能力。
一般談?wù)揅RM時,我們通常指的是CRM系統(tǒng),這是一種有助于聯(lián)系人管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等方面的工具。CRM現(xiàn)在可用于管理整個客戶生命周期中的客戶關(guān)系,涵蓋營銷、銷售和客戶服務(wù)互動。
CRM解決方案可幫助在整個生命周期中專注于企業(yè)與個人(包括客戶、服務(wù)用戶、供應(yīng)商)的關(guān)系,包括尋找新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)以及在整個關(guān)系中提供支持和其他服務(wù)。
什么是銷售管理系統(tǒng)?
銷售管理系統(tǒng),也稱為銷售管理軟件或銷售CRM,是一種旨在簡化銷售流程的技術(shù)。
銷售人員可以使用該軟件來跟蹤銷售數(shù)據(jù)、管理客戶數(shù)據(jù)、管理銷售商機以及自動執(zhí)行日常任務(wù)以專注于推動銷售。
今天的銷售管理系統(tǒng)要復(fù)雜得多,帶有各種模塊和功能——社交媒體、在線活動、數(shù)據(jù)分析、團隊協(xié)作等。
銷售管理軟件是一個集中式系統(tǒng),可幫助銷售經(jīng)理實施和執(zhí)行最佳銷售技巧、管理銷售機會和運營、提高生產(chǎn)力和完成交易。
一個好的CRM平臺是一站式解決方案,可以顯著改善銷售管理實踐的所有挑戰(zhàn)。
CRM系統(tǒng)有哪些銷售管理功能?
銷售就是在正確的時間獲得正確的數(shù)據(jù)。
現(xiàn)代CRM系統(tǒng)已經(jīng)取得了長足的進步,以至于它們能夠推動銷售交易并提供有組織的銷售渠道來完成交易。
以下是CRM的一些關(guān)鍵功能,這些功能將幫助企業(yè)輕松提高銷售業(yè)績并加速實現(xiàn)收入目標(biāo):
潛在客戶評分和分配
除了潛在客戶資格認證之外,銷售過程的一個重要部分是潛在客戶評分。
潛在客戶評分應(yīng)該是銷售過程中的主要步驟,因此如果您的銷售管理系統(tǒng)可以在他們進入銷售管道時自動對他們進行評分,那么它可能具有高意向度,并且會很有幫助。
潛在客戶評分可幫助團隊了解潛在客戶的真正價值,并為自己設(shè)定切合實際的目標(biāo)。
此外,盡管大多數(shù)企業(yè)都依賴各種來源來生成潛在客戶,但您的銷售管理工具應(yīng)該允許您通過定義一個工作流程來自動化潛在客戶分配流程,根據(jù)該工作流程將潛在客戶分配給對應(yīng)的銷售代表。
一個好的銷售管理軟件應(yīng)該允許您根據(jù)行業(yè)特定要求配置各種標(biāo)準(zhǔn),以便將符合要求的潛在客戶分配給銷售代表。
實時通知以提醒銷售團隊
了解何時在合格的潛在客戶變冷之前與他們互動很重要。
借助用于銷售管理的CRM,銷售代表可以立即知道潛在客戶何時訪問您的網(wǎng)站,填寫表格,打開您的電子郵件,甚至在社交媒體上提及您的公司名稱。
強大的實時聊天
大多數(shù)企業(yè)都依靠實時聊天功能來改善他們的客戶服務(wù)并滿足所有客戶的查詢。
但是當(dāng)實時聊天功能不直觀時,它們會按照一組定義好的規(guī)則工作,給客戶一種對牛彈琴的感覺。
當(dāng)實時聊天伴隨著人工語言和機器學(xué)習(xí)時,它就成為一種高度互動的工具,讓客戶/訪客擁有最佳的用戶體驗,并滿足他們的需求。
銷售渠道和銷售流程管理
銷售渠道可讓您快速了解您的交易,并幫助您了解客戶所處的各個階段。
不僅如此,CRM還可以幫助您創(chuàng)建企業(yè)獨有的銷售流程。
隨著企業(yè)發(fā)展,銷售流程變得可擴展非常重要。通過明確的銷售流程全面了解您的管道有助于您決定采取哪些步驟來完成交易。
確保您選擇的銷售管理CRM允許您自定義并密切關(guān)注您的交易、它們所處的階段、他們可能需要的幫助來完成交易,以及與之相關(guān)的數(shù)字。
這可以通過在銷售管理工具中構(gòu)建可擴展的流程來輕松實現(xiàn)。
制定銷售流程有助于讓銷售代表專注于他們的客戶,同時了解在管道的每個階段該做什么。
面向自動化銷售的AI
人工智能并不是一項新技術(shù)。它已經(jīng)在行業(yè)中存在多年,是現(xiàn)代銷售方法的重要組成部分。
作為銷售經(jīng)理,您希望您的銷售代表專注于實際進行銷售并帶來收入。
CRM可以自動執(zhí)行日常的管理任務(wù)并讓銷售團隊有更多時間與您的潛在客戶交談。
高效的銷售管理CRM應(yīng)該由人工智能和機器學(xué)習(xí)提供支持,自動執(zhí)行重復(fù)的管理任務(wù),讓您的銷售代表提高生產(chǎn)力并完成更多交易。
還可以通過設(shè)置工作流程,防止銷售人員錯過重要的電子郵件,發(fā)送相關(guān)的銷售促進內(nèi)容,并快速了解與CRM的交易狀態(tài)。
分析和預(yù)測
沒有洞察力的數(shù)據(jù)有什么用?
當(dāng)您積累大量數(shù)據(jù)時,想要整理和分析將會是一項艱巨的工作。
銷售管理CRM可幫助您的團隊跟蹤、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵趨勢、分析線索,并通過正確的分析和預(yù)測指標(biāo)提供額外幫助,以做出更好的決策。
通過使用CRM密切關(guān)注當(dāng)月的關(guān)鍵績效指標(biāo)、目標(biāo)和管道目標(biāo)。
CRM系統(tǒng)是企業(yè)積累客戶數(shù)據(jù)的重要工具,同時也為企業(yè)維護著一個龐大的客戶數(shù)據(jù)庫,這些明確的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)為銷售團隊提供了寶貴的線索分配依據(jù),助力企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。