更多技術(shù)交流、求職機(jī)會(huì)，歡迎關(guān)注字節(jié)跳動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)微信公眾號，回復(fù)【1】進(jìn)入官方交流群

近年，電商行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，一方面電商市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，另一方面直播電商、即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購等新興電商業(yè)態(tài)在疫情期間強(qiáng)勢崛起，平臺(tái)之間激烈角逐，平臺(tái)更迭輪換速度史無前例。電商行業(yè)行業(yè)內(nèi)形成多元化渠道競爭格局，對電商平臺(tái)的運(yùn)營、服務(wù)能力提出更高要求。

電商運(yùn)營的目標(biāo)是幫助商家或者平臺(tái)與消費(fèi)者建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。一方面需要不斷引流拉新，另一方面需要維護(hù)與已有消費(fèi)者之間的關(guān)系，進(jìn)而不斷提高店鋪及平臺(tái)內(nèi)的成交率。其工作涵蓋營銷推廣、活動(dòng)運(yùn)營、平臺(tái)管理以及用戶服務(wù)等。在此行業(yè)現(xiàn)狀下電商運(yùn)營成本日益增大，用戶對運(yùn)營的要求提高，市場對運(yùn)營失誤容忍度降低。降低試錯(cuò)成本成為電商運(yùn)營行業(yè)亟待解決的問題。

AB 實(shí)驗(yàn)是一種小流量隨機(jī)實(shí)驗(yàn)，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在產(chǎn)品更新迭代、營銷等業(yè)務(wù)應(yīng)用場景中，實(shí)際上在電商運(yùn)營領(lǐng)域，AB 實(shí)驗(yàn)也能得到廣泛使用。

那么，電商運(yùn)營該如何應(yīng)用 AB 測試提升效率？本文來詳細(xì)聊一聊。

目前電商運(yùn)營的工作內(nèi)容主要分為四個(gè)方面：活動(dòng)運(yùn)營、營銷推廣、店鋪運(yùn)營以及用戶運(yùn)營。本文將介紹 AB 測試在電商運(yùn)營的這四個(gè)工作場景可以進(jìn)行的具體應(yīng)用。

AB 測試優(yōu)化電商活動(dòng)策略

活動(dòng)運(yùn)營需要關(guān)注 3 個(gè)點(diǎn)：方案策劃、文案引導(dǎo)以及效果轉(zhuǎn)化。下面以大促活動(dòng)策劃為例進(jìn)行詳細(xì)分析。

在方案策劃環(huán)節(jié)，需要選擇出最能吸引用戶參與活動(dòng)的方案。電商需應(yīng)用火山引擎進(jìn)行方案擇優(yōu)，選擇出最優(yōu)方案并進(jìn)行后續(xù)執(zhí)行。

活動(dòng)需要文案引導(dǎo)用戶參與，合適的文案和推送渠道可以吸引更多用戶下載 APP 參與活動(dòng)。電商可以開啟 AB 測試進(jìn)行文案擇優(yōu)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)得出參與率等數(shù)據(jù)指標(biāo)，選擇出推送文案和推送渠道的最佳推送方式。

活動(dòng)的最終目的是要實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化，因此需要進(jìn)行商品轉(zhuǎn)化鏈路擇優(yōu)。

商品怎樣引起用戶的興趣，進(jìn)而讓用戶加購商品？為了選擇出最優(yōu)的商品轉(zhuǎn)化鏈路，可以針對不同的轉(zhuǎn)化鏈路方案開啟 AB 實(shí)驗(yàn)，根據(jù)點(diǎn)擊率、加購率等數(shù)據(jù)指標(biāo)作出最終決策。

AB 測試優(yōu)化營銷推廣文案

店鋪對外的營銷推廣以廣告投放、社交媒體營銷為主要工作內(nèi)容。運(yùn)營需要根據(jù)產(chǎn)品特性和目標(biāo)受眾的行為特征，選擇合適的渠道和方式，提高品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率。

怎么選擇推廣渠道？什么文案更能吸引產(chǎn)品目標(biāo)受眾？都是電商運(yùn)營需要考慮的。

電商應(yīng)用 AB 實(shí)驗(yàn)，針對不同營銷渠道和推廣文案設(shè)置實(shí)驗(yàn)組，開啟 AB 實(shí)驗(yàn)。根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)選擇出轉(zhuǎn)化率最高的廣告投放和社交媒體營銷方式，提高店鋪的拉新效率和轉(zhuǎn)化率。

AB 測試助力店鋪精細(xì)化運(yùn)營

店鋪運(yùn)營一方面要跟進(jìn)店鋪商品上架銷售全環(huán)節(jié)，另一方面需要參與店鋪裝修。

從商品選品到最終的上架、促銷，都可以應(yīng)用 AB 測試提升決策效率。電商應(yīng)用 AB 測試在商品中選擇出銷售前景最佳的商品。同時(shí)電商可以針對商品的銷售頁面設(shè)置實(shí)驗(yàn)組，根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)選擇轉(zhuǎn)化率最高的商品上架方案。

此外，店鋪裝修也可以應(yīng)用 AB 測試提升效率。針對已有的裝修方案開啟 AB 實(shí)驗(yàn)，根據(jù)后臺(tái)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行裝修方案擇優(yōu)。

AB 測試提升用戶運(yùn)營效率

電商運(yùn)營的最終目的是為了維護(hù)電商與用戶之間的關(guān)系。

用戶運(yùn)營的目標(biāo)之一是用戶留存以及用戶召回。以用戶召回為例，可以針對“沉睡”用戶進(jìn)行短信推送。要使用戶召回效果最優(yōu)，電商針對多個(gè)文案開啟 AB 測試，根據(jù)用戶召回率等數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行文案擇優(yōu)。

會(huì)員運(yùn)營的目的是提升電商平臺(tái)的會(huì)員增長量和留存量，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。要吸引更多的用戶成為付費(fèi)會(huì)員，需要向用戶提供其感興趣的會(huì)員權(quán)益信息。因此，需要應(yīng)用 AB 測試，對會(huì)員權(quán)益方案和引導(dǎo)會(huì)員開通的推送文案分別開啟 AB 實(shí)驗(yàn)，選擇最佳會(huì)員權(quán)益方案以及推送文案。

AB 測試在電商運(yùn)營行業(yè)中的應(yīng)用范圍廣泛，從活動(dòng)運(yùn)營到用戶運(yùn)營等多個(gè)工作場景都可以應(yīng)用 AB 測試實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率提升。

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