《Edge: Value-Driven Digital Transformation》一書根據(jù)信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系把企業(yè)的數(shù)字化分為了四個階段：

• 技術(shù)與業(yè)務(wù)無關(guān)
• 技術(shù)作為服務(wù)提供者開始合作
• 科技引領(lǐng)差異化優(yōu)勢
• 以技術(shù)為業(yè)務(wù)核心

下圖展示了這四個階段的特點：

通過了解和分析各個階段的特點可以幫助企業(yè)定位自己所處的階段，制定和各個階段相適應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展路線和戰(zhàn)略。

技術(shù)與業(yè)務(wù)無關(guān)

在這個階段技術(shù)被企業(yè)看做是高大上的存在。企業(yè)覺得技術(shù)是“高科技”，使用技術(shù)的目的是追尋潮流和時尚，讓自己看起來很酷，還沒有思考如何使用技術(shù)解決自己的問題。無論這個問題是生產(chǎn)、運營，或者是業(yè)務(wù)問題。

這種現(xiàn)象出現(xiàn)在計算機技術(shù)出現(xiàn)的早期，企業(yè)買電腦的目的也就是做做文字處理，使用電子表格做做統(tǒng)計。企業(yè)對計算機技術(shù)的要求是被動的，通常不會主動要求升級硬件或者軟件。系統(tǒng)的更新周期通常是幾年。

在今天，我們也會看到一些小店主，拿著手機或者電腦看看視頻、打打游戲，并沒有使用這些新技術(shù)產(chǎn)品去促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。

技術(shù)作為服務(wù)提供者，開始合作

隨著技術(shù)的發(fā)展，一些企業(yè)開始思考技術(shù)是否能提高企業(yè)的運營效率，開始成立 IT 部門。這些 IT 部門不光是管理企業(yè)的硬件系統(tǒng)，有些 IT 部門也會采購或者通過外包獲得辦公和生產(chǎn)軟件實現(xiàn)流程管理，降低運營成本。

為了提高對內(nèi)部需求的響應(yīng)速度，有些企業(yè)還成立了研發(fā)部門根據(jù)其他部門的需求開發(fā)軟件。研發(fā)部門以“成本中心”的形式每年獲得一定的預(yù)算為其他部門提供IT服務(wù)和開發(fā)軟件，滿足其他部門提高內(nèi)部效率的需求。

通常這種軟件服務(wù)通過項目的形式開展，項目周期從數(shù)月到一年不等。軟件更新周期和項目周期同步。

科技引領(lǐng)差異化優(yōu)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從生產(chǎn)到消費的全方位的提效。信息技術(shù)不再只是降低成本，提高生產(chǎn)效率的工具，企業(yè)可以直接通過信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。

客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)和了解商品，而企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品。新的銷售渠道出現(xiàn)了，從衣食住行的消費品到工業(yè)原材料都在互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)，為了讓客戶更好地的了解產(chǎn)品，產(chǎn)生下單的沖動，另一方面為了響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的動態(tài)需求，企業(yè)的數(shù)字化能力成為了企業(yè)在市場競爭中勝出的決定性因素之一。

銷售和市場信息更快地反饋到企業(yè)，前所未有的，企業(yè)需要更快地響應(yīng)市場的變化。更多的企業(yè)成立了 IT 研發(fā)部門，他們需要和業(yè)務(wù)部門一道響應(yīng)市場的需求。軟件的更新周期必須更上業(yè)務(wù)部門的步伐。更新周期從數(shù)月變?yōu)榱藬?shù)周甚至更短。

以技術(shù)為業(yè)務(wù)核心

有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)不只是新的銷售渠道，他們發(fā)現(xiàn)了利用信息技術(shù)可以創(chuàng)造出全新的商業(yè)模式，這是新的“玩法”。新的賽道出現(xiàn)了！他們希望嘗試新的商業(yè)模式，如果成功，那將是新的極富增長潛力的藍海市場。

但是，要想讓客戶接受新的商業(yè)模式并不是一件一蹴而就簡單的事情。它需求企業(yè)不斷地嘗試，在失敗和成功中摸索，不斷地的修正自己的目標。企業(yè)的研發(fā)部門必須和業(yè)務(wù)部門成為一體，這樣才能有共同的目標，消除信息壁壘，建立信任，一起合作共克時艱，完成重生，共享成功。軟件的更新應(yīng)該是持續(xù)地，企業(yè)必須盡快地拿到客戶的反饋。

從 OfO 與摩拜單車不同的歸途看第3階段與第4階段的差異

在共享單車初創(chuàng)階段 OfO 和摩拜單車都是使用自行車提供出行服務(wù)的頭部企業(yè)。OfO和摩拜最大的差異就是 OfO 把互聯(lián)網(wǎng)作為售賣出行服務(wù)的渠道，而摩拜單車嘗試探索的是全新的商業(yè)模式，所以 OfO 沒有在單車數(shù)字化上下功夫，單車上只有一把機械鎖，用戶通過編號獲得開鎖密碼獲得出行服務(wù)。而摩拜從一開始就瞄準了單車的數(shù)字化體系建設(shè)，單車上配備了微電腦。

從體系建設(shè)上摩拜可以準確地掌握單車的位置和用戶的出行軌跡。企業(yè)可以根據(jù)這些信息繪制客戶畫像提供更多的服務(wù)，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。這也是為什么最后 OfO 銷聲匿跡而美團出巨資拿下摩拜的原因，因為在數(shù)字化時代類似的產(chǎn)品但是所處的數(shù)字化階段不同就意味著跨代的領(lǐng)先或者落后。

結(jié)論

對于許多傳統(tǒng)企業(yè)而言，IT部門還是個花錢的成本中心，也就意味著他們可能處于信息技術(shù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系的第2或者第3階段。而實際上只有進入第4階段，企業(yè)才能利用信息技術(shù)獲得數(shù)字化帶來的藍海市場。這需要企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)融為一體使用產(chǎn)品思維、敏捷、精益、DevOps等理念完成研發(fā)效能的升級實現(xiàn)自己的數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略。