Messenger 訊息傳不出去？無法發(fā)送FB 訊息給非好友？ 2020年3月，Facebook 為了防止用戶被過多的推廣或垃圾訊息困擾而更新使用條款，現(xiàn)在商家要用FB傳訊息給所有人（包括非好友），應(yīng)該使用 Facebook Message Tag，以免被封鎖導(dǎo)致 FB messenger 無法傳送訊息。

Facebook message tag 是什么？

簡單而言，message tag 是Facebook 訊息的標(biāo)簽，用途是讓商家在一般的24小時對話限制外（24小時由顧客開啟對話開始倒數(shù)），發(fā)送重要資訊或1:1更新給顧客。同時，Facebook官方會透過標(biāo)簽，得知訊息類型。

換言之，message tag 不能用作推廣用途。商家不可以在訊息上加上推廣、優(yōu)惠、折扣等相關(guān)標(biāo)簽。

那facebook message tag 到底又什么好處？其實 Message tag 是和顧客互動的工具，以下是建議使用message tag 的好時機。

message tag 更新活動資訊 

• 確認預(yù)約或活動出席

• 提醒顧客即將來臨的活動

• 通知顧客活動的最新安排

message tag 更新售后資訊

• 發(fā)送收據(jù)

• 更新付款詳情

• 更新物流詳情

• 通知緊急訂單變動，如付款失敗、延遲寄貨

5個 Facebook Message Tag 信息避雷

請切記不要濫用 message tag 來發(fā)送以下內(nèi)容，以避免 FB messenger 無法傳送訊息：

• 推廣內(nèi)容（優(yōu)惠、折扣）

• 已經(jīng)發(fā)生的活動回顧

• 顧客未有報名參與的活動資訊

• 問卷、評價、投票邀請

• 推薦更高單價或其他類型的產(chǎn)品（cross-selling/upselling）

Facebook 專頁發(fā)訊息的方法

Facebook 專頁發(fā)訊息有24小時限制——只有在顧客回應(yīng)商家后的24小時內(nèi)，可以傳送訊息給對方。那要怎么主動出擊，讓顧客找上你聊天呢？這邊推薦使用 Click-to-Messenger Ads，對方一點擊廣告就會被帶到 Messenger，精準找到目標(biāo)客戶。不過每當(dāng)客戶越來越多，我們就不得不使用其他工具來幫我們管理客戶，我推薦的是SaleSmartly，一款全渠道集成聊天管理工具。

您所有的多渠道消息，集中在一個地方，通過在線聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChatl等無縫銷售、營銷或服務(wù)，以獲得統(tǒng)一的客戶體驗。