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Messenger 訊息傳不出去?無法發(fā)送FB 訊息給非好友? 2020年3月,Facebook 為了防止用戶被過多的推廣或垃圾訊息困擾而更新使用條款,現(xiàn)在商家要用FB傳訊息給所有人(包括非好友),應(yīng)該使用 Facebook Message Tag,以免被封鎖導(dǎo)致 FB messenger 無法傳送訊息。
Facebook message tag 是什么?
簡單而言,message tag 是Facebook 訊息的標(biāo)簽,用途是讓商家在一般的24小時對話限制外(24小時由顧客開啟對話開始倒數(shù)),發(fā)送重要資訊或1:1更新給顧客。同時,Facebook官方會透過標(biāo)簽,得知訊息類型。
換言之,message tag 不能用作推廣用途。商家不可以在訊息上加上推廣、優(yōu)惠、折扣等相關(guān)標(biāo)簽。
那facebook message tag 到底又什么好處?其實 Message tag 是和顧客互動的工具,以下是建議使用message tag 的好時機。
message tag 更新活動資訊
- 確認預(yù)約或活動出席
- 提醒顧客即將來臨的活動
- 通知顧客活動的最新安排
message tag 更新售后資訊
- 發(fā)送收據(jù)
- 更新付款詳情
- 更新物流詳情
- 通知緊急訂單變動,如付款失敗、延遲寄貨
5個 Facebook Message Tag 信息避雷
請切記不要濫用 message tag 來發(fā)送以下內(nèi)容,以避免 FB messenger 無法傳送訊息:
- 推廣內(nèi)容(優(yōu)惠、折扣)
- 已經(jīng)發(fā)生的活動回顧
- 顧客未有報名參與的活動資訊
- 問卷、評價、投票邀請
- 推薦更高單價或其他類型的產(chǎn)品(cross-selling/upselling)
Facebook 專頁發(fā)訊息的方法
Facebook 專頁發(fā)訊息有24小時限制——只有在顧客回應(yīng)商家后的24小時內(nèi),可以傳送訊息給對方。那要怎么主動出擊,讓顧客找上你聊天呢?這邊推薦使用 Click-to-Messenger Ads,對方一點擊廣告就會被帶到 Messenger,精準找到目標(biāo)客戶。不過每當(dāng)客戶越來越多,我們就不得不使用其他工具來幫我們管理客戶,我推薦的是SaleSmartly,一款全渠道集成聊天管理工具。
您所有的多渠道消息,集中在一個地方,通過在線聊天(Livechat)、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChatl等無縫銷售、營銷或服務(wù),以獲得統(tǒng)一的客戶體驗。