目錄

一、快速了解抽象思維

（一）抽象思維的本質(zhì)理解

（二）系統(tǒng)架構(gòu)中的重要性

（三）軟件開發(fā)中抽象的基本過程思考

意識和手段

抽象的方式

抽象層次的權(quán)衡

二、業(yè)務(wù)中的應(yīng)用實踐

（一）業(yè)務(wù)背景和研發(fā)挑戰(zhàn)

（二）營銷系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)

（三）實踐解決方案

問題域的頂層抽象

子問題的抽象與解決

共性統(tǒng)一解決、差異開放擴展的展品子系統(tǒng)

基于模塊化、模板化和函數(shù)化的互動子系統(tǒng)

產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)化、安防體系化的優(yōu)惠子系統(tǒng)

橫縱向穩(wěn)定性建設(shè)

參考文章鏈接

---

一、快速了解抽象思維

（一）抽象思維的本質(zhì)理解

抽象思維是一種認知和思維方式，通過在眾多事物中提取共同的、本質(zhì)性的特征，舍棄非本質(zhì)的特征，形成概念、判斷、推理等思維形式，以反映事物的本質(zhì)和規(guī)律。抽象是將復(fù)雜的現(xiàn)實世界簡化為更易于理解和處理的概念或模型的過程。這種思維方式使人們能夠通過一般性的規(guī)律和原則來理解和處理復(fù)雜的現(xiàn)實情境。

在抽象思維中，人們通過對感性材料的加工制作，去粗取精、去偽存真，從具體事物中提煉出普遍性的特征。這有助于人們更有效地組織和理解信息，提高認知效率，并使得復(fù)雜的問題變得更加可管理。抽象是認知過程中的一種重要手段，常常涉及到將具體事物歸納為更一般的概念，從而使得我們能夠處理更廣泛和復(fù)雜的信息。

比如，當(dāng)我們面對如地球上大約150萬種不同的動物這樣龐大而復(fù)雜的現(xiàn)實情境時，要一一認知和理解每一種動物幾乎是不可能的任務(wù)。這是因為每種動物都有其獨特的特征、行為和生態(tài)系統(tǒng)，涉及的信息量巨大且復(fù)雜。

動物學(xué)家們采用了抽象思維的方法，將這些多樣性的動物進行分類。他們從所有動物中提取了一個共同的、本質(zhì)性的特征，即是否有脊椎。這一抽象分類首先將動物分為兩大類：脊椎動物和無脊椎動物。這是一個對復(fù)雜事物進行簡化的抽象過程。

然后，對脊椎動物這一類別進行進一步的抽象和細分，將其分為魚類、爬行類、兩棲類、鳥類以及哺乳類等亞類。這一層次的抽象進一步簡化了分類，使我們能夠更輕松地理解動物的整體組織結(jié)構(gòu)，而不必深入研究每個具體的物種。

通過這種抽象分類，我們可以以更高效的方式了解動物界的多樣性，而不必被每個具體動物的細節(jié)所淹沒。這個過程不僅提高了對動物的認知效率，還為進一步的研究和了解提供了有序的框架。這個例子突顯了抽象思維在處理龐大而復(fù)雜的信息時的重要性，通過將信息層次化和分類，我們能夠更好地理解和應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實世界。

（二）系統(tǒng)架構(gòu)中的重要性

“編程中最重要的三件事是：抽象，抽象，抽象”。抽象是計算機科學(xué)中許多工作的中心，它包括為系統(tǒng)定義正確的接口以及為系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)計合適的架構(gòu)。 在計算機科學(xué)中，抽象是指高級的模型，是和低級的實體相對的。

例如，在面向?qū)ο缶幊讨?#xff0c;“鳥”是抽象模型，具有羽毛、沒有牙齒、會下蛋等共性特征，“大雁”、“鴨子”和“企鵝”是具象實體，它們繼承了“鳥”的共同特征，同時具備個性差異，比如“大雁”會飛，“鴨子”和“企鵝”不會飛。

從系統(tǒng)實現(xiàn)角度看，經(jīng)過這樣的模型設(shè)計之后，“大雁”在代碼實現(xiàn)上就無需從頭開始對每一項屬性和功能進行編程，而是在繼承抽象類“鳥”的共性基礎(chǔ)上，專注于“飛”等差異邏輯的實現(xiàn)。因此，在計算機科學(xué)中，抽象通常意味著化繁為簡并將共性與差異分離，使得一大堆底層代碼變得可移植和可復(fù)用，從而可以更加高效地實現(xiàn)和演進軟件系統(tǒng)。

從系統(tǒng)使用角度看，通過抽象化的模型設(shè)計，“大雁”、“鴨子”和“企鵝”的功能被拆解提煉為“下蛋”、“飛”等極簡的接口或者方法，使得使用方可以在不了解它們?nèi)绾翁峁┕δ艿那闆r下使用它們，極大地簡化了復(fù)雜性。

通過上述案例我們可以認識到，抽象思維能夠幫助我們極大地提升解決問題的效率，具體而言，它可以幫助我們：

• 化繁為簡： 抽象思維通過將問題分解、分類、拆分，幫助將復(fù)雜的問題簡化為更易于處理的部分。這個過程就好比在森林中迷失了方向，抽象思維就是通過識別并跟蹤主要特征，從整體中剝離出關(guān)鍵元素，使得問題的復(fù)雜性降低，進而更容易找到解決方案。
• 由表及里： 抽象思維有助于我們看到問題的本質(zhì)，而不僅僅是表面現(xiàn)象。在面對一個問題時，很多時候我們首先看到的是外部的表象，而抽象思維則能夠幫助我們深入探究問題的核心原因和關(guān)鍵驅(qū)動因素。這種方法類似于醫(yī)生對病人的診斷，不僅僅看癥狀，還要找到病因。
• 舉一反三： 抽象思維幫助我們將具體問題升華為一般性的原則或模型。這就像是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，通過理解一個問題的解法，我們可以推廣到解決類似類型的問題。這種抽象過程使得我們能夠以更高效的方式處理問題，而不是每次都從零開始思考。

綜合來看，抽象能力是一種關(guān)鍵的底層思維能力，它并不僅僅局限于計算機科學(xué)和軟件開發(fā)領(lǐng)域，而是貫穿于我們解決各種問題的過程中。通過抽象，我們能夠更清晰地定義問題、更深入地理解問題的本質(zhì)，從而更有效地找到解決方案。這種思維方式不僅在解決具體問題時有用，還有助于我們更全面地理解世界，提升對復(fù)雜現(xiàn)象的認知水平。

（三）軟件開發(fā)中抽象的基本過程思考

抽象在軟件開發(fā)中是一個基本而重要的過程，其核心目標(biāo)是提取事物的共性，以便通過縱向和橫向分層將復(fù)雜問題分解成可管理的小問題，實現(xiàn)通用能力的重復(fù)利用，從而降低系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度。

意識和手段

抽象過程首先需要一種正確的意識，即在問題分析中要超越表面，站在更高的層次來看待問題。這意味著不僅僅要看到問題的具體細節(jié)，還要理解問題的本質(zhì)和共性，從而進行有效的抽象。

在軟件開發(fā)中，抽象有兩種基本方法，即自下而上和自頂而下。通過業(yè)務(wù)建模等手段，可以自下而上地從具體業(yè)務(wù)中提煉出模型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。而通過軟件系統(tǒng)設(shè)計等手段，可以自頂而下地從整體出發(fā)，逐步定義系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和模塊劃分。

抽象的方式

• 自下而上： 這是一種從局部到整體的抽象方式，即從小到大，通過業(yè)務(wù)建模等手段自底向上地歸納和演繹。這種方法關(guān)注局部細節(jié)，逐步構(gòu)建出系統(tǒng)的整體模型、模塊和服務(wù)。例如，在面向?qū)ο蟮拈_發(fā)中，從業(yè)務(wù)實體中提取出類和對象，逐步建立起系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。
• 自頂向下： 這是一種從整體到局部的抽象方式，即從大到小，通過軟件系統(tǒng)設(shè)計等手段自頂向下地拆解和切分。這種方法注重整體架構(gòu)和系統(tǒng)的高層次設(shè)計，通過逐步拆解和細化，最終形成系統(tǒng)的模塊、服務(wù)和組件。例如，在軟件系統(tǒng)設(shè)計中，從整體業(yè)務(wù)需求出發(fā)，逐步分解成各個子系統(tǒng)和模塊。

抽象層次的權(quán)衡

在軟件系統(tǒng)設(shè)計中，抽象層次的選擇至關(guān)重要。權(quán)衡抽象層次是指根據(jù)業(yè)務(wù)場景的需要，在抽象設(shè)計過程中選擇合理的層次。過高的抽象層次可能導(dǎo)致過度泛化，而過低的抽象層次則可能導(dǎo)致失去通用性。例如，在接口設(shè)計中，選擇參數(shù)類型時需要權(quán)衡通用性和類型約束力，以避免潛在的類型轉(zhuǎn)換異常問題。

總體而言，抽象是軟件開發(fā)中的基本思維和方法之一，通過合適的抽象，我們能夠更有效地解決問題，提高系統(tǒng)的設(shè)計質(zhì)量和可維護性。

二、業(yè)務(wù)中的應(yīng)用實踐

查看高超的文章《抽象思維及其在點評廣告營銷系統(tǒng)中的實踐》（見下文鏈接），可以學(xué)習(xí)看下美團的應(yīng)用實踐

（一）業(yè)務(wù)背景和研發(fā)挑戰(zhàn)

廣告營銷系統(tǒng)是大眾點評平臺的關(guān)鍵支撐，其主要業(yè)務(wù)目標(biāo)旨在為平臺創(chuàng)造可觀的商業(yè)收入。通過在美團/點評App上提供廣泛而多元的廣告營銷方案，系統(tǒng)致力于為境內(nèi)外品牌客戶打造全面有效的廣告解決方案。這一業(yè)務(wù)模式的核心是在移動應(yīng)用平臺上為品牌客戶提供一攬子的廣告服務(wù)，其中包括但不限于品牌傳播、獲客引流和銷量提升等多方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

在整體上，廣告營銷系統(tǒng)通過其在大眾點評平臺上的精準(zhǔn)定位和服務(wù)，為品牌客戶提供了一個強大而綜合的廣告推廣平臺。通過實現(xiàn)品牌建設(shè)、客戶引流和銷售增長等關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)為大眾點評平臺的商業(yè)收入創(chuàng)造打下了堅實的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)整體的發(fā)展如下：

在業(yè)務(wù)穩(wěn)定期，研發(fā)團隊的工作方式發(fā)生了變化，從以往的需求驅(qū)動型逐漸過渡到技術(shù)驅(qū)動型。技術(shù)驅(qū)動要求研發(fā)同學(xué)具備高度主動性和獨立思考能力，需要他們主動思考并定義當(dāng)前影響業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，并制定相應(yīng)的技術(shù)規(guī)劃來解決。在定義問題時，采用抽象思維對問題進行簡化，由表及里有助于提高解決問題的效率。為支持業(yè)務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)，研發(fā)團隊需要解決以下問題和挑戰(zhàn)：

1. 需求頻率高且多變： 廣告營銷業(yè)務(wù)面向外部客戶，需求不確定性大且節(jié)奏多變。如何在不增加研發(fā)資源的情況下，確保按期交付成為首要挑戰(zhàn)。

2. 客戶需求方案多樣： 面對來自各行各業(yè)的品牌客戶，需求方案多樣化。建設(shè)可復(fù)用的解決方案成為降低高投入成本的挑戰(zhàn)。

3. 系統(tǒng)規(guī)?？焖僭鲩L： 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)規(guī)模不斷增大，對技術(shù)運營的要求也隨之增加。如何控制系統(tǒng)復(fù)雜度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行成為底線挑戰(zhàn)。

這些挑戰(zhàn)要求研發(fā)團隊在技術(shù)驅(qū)動下，更加注重主動思考問題，采用抽象思維簡化復(fù)雜性，以提高解決問題的效率。

（二）營銷系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)

（三）實踐解決方案

在解決研發(fā)挑戰(zhàn)時，引入了馬斯克所提倡的第一性原理，即回歸事物最基本的條件，通過拆分為各要素進行解構(gòu)分析，找到實現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)路徑的方法。

對于前述的三個研發(fā)挑戰(zhàn)，實質(zhì)上都涉及到軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性，這種復(fù)雜性導(dǎo)致了低效率、低質(zhì)量和高成本。軟件復(fù)雜性主要由不確定性、無序性、規(guī)模和認知成本構(gòu)成：

其中，認知成本和不確定性依賴于對業(yè)務(wù)問題的定義與解構(gòu)；無序性則取決于解決方案的有效性，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化來保持系統(tǒng)有序；規(guī)模是客觀存在的，可以通過分而治之和提高解決方案的復(fù)用性來解決。

因此首先，從業(yè)務(wù)出發(fā)，嘗試在業(yè)務(wù)中找到簡化問題的可能性；接著，通過有效的業(yè)務(wù)建模進一步簡化問題的復(fù)雜度；最后，選擇合適的架構(gòu)來表達業(yè)務(wù)模型。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們需要循環(huán)上述流程，不斷適應(yīng)變化。這種方法有助于降低軟件復(fù)雜性，提高系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。

問題域的頂層抽象

在構(gòu)建理想的營銷系統(tǒng)之前，我們首先需要深入了解營銷業(yè)務(wù)的本質(zhì)。通過從本質(zhì)出發(fā)，我們能夠更容易地找到解決問題的杠桿點。營銷業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)是服務(wù)消費者，因此從消費者的角度出發(fā)，我們通常需要回答三個關(guān)鍵問題：“這里有什么？”（what）、“我為什么要參與？”（why）、“我怎么參與？”（how）。

這三個問題的答案直接對應(yīng)了營銷系統(tǒng)能力的三個核心要素，即展品、優(yōu)惠和互動。這構(gòu)成了我們對營銷系統(tǒng)的頂層抽象。簡要解釋如下：

1. 展品（What）： 涉及了消費者關(guān)心的產(chǎn)品或服務(wù)，即營銷活動中的展示物品。消費者需要清楚了解在這個營銷平臺上有哪些產(chǎn)品或服務(wù)可供選擇。

2. 優(yōu)惠（Why）： 針對“我為什么要參與”這個問題，優(yōu)惠是一個重要的激勵因素。消費者希望知道為什么參與這個營銷活動會對他們有利，可能涉及到價格優(yōu)惠、特別優(yōu)惠或其他吸引人的福利。

3. 互動（How）： 涉及到參與的具體方式和交互過程。這包括消費者如何參與到營銷活動中，如何獲得優(yōu)惠，以及他們與平臺之間的互動方式。

通過理解這三個核心要素，我們可以更系統(tǒng)地設(shè)計和構(gòu)建營銷系統(tǒng)，確保它能夠滿足消費者的基本需求，提供有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)他們的參與興趣，并提供簡便而愉快的互動體驗。這樣的系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的本質(zhì)，提升用戶參與度和滿意度。

在完成對營銷能力的頂層抽象之后，要解決的核心問題逐漸明了，系統(tǒng)的全景圖也逐漸清晰。接著，就是從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢出發(fā)，逆向思考技術(shù)側(cè)現(xiàn)狀與理想目標(biāo)之間的差距，進而尋找應(yīng)對策略，最后基于對營銷能力的抽象，拆解出具體的關(guān)鍵任務(wù)：

• 展品子系統(tǒng)：收斂營銷需求中展品領(lǐng)域的解決方案，以更方便地獲取展品，更高效地處理展品，更靈活地展示展品。

• 互動子系統(tǒng)：構(gòu)建支持可插拔、可編排、可配置的互動組件庫，以降低互動需求的研發(fā)交付時長，并提升互動模塊的可靠性。

• 優(yōu)惠子系統(tǒng)：建設(shè)一站式電子獎券系統(tǒng)，通過配置化支持各類獎券的制作，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)券、用券能力，以及體系化的優(yōu)惠權(quán)益安全防控能力。

此外，在技術(shù)運營方面，要以不發(fā)生嚴重級事故為目標(biāo)，完善系統(tǒng)的穩(wěn)定性保障措施，降低系統(tǒng)發(fā)生事故的概率，并提升團隊人員應(yīng)對風(fēng)險的能力。

子問題的抽象與解決

共性統(tǒng)一解決、差異開放擴展的展品子系統(tǒng)

展品是抽象出的概念，實際對應(yīng)展示營銷中的營銷標(biāo)，也就是營銷活動中展示的商戶、外賣、團購、評價等。在過去的技術(shù)實現(xiàn)上，針對展品領(lǐng)域的需求做了部分代碼級復(fù)用，但還需要經(jīng)歷完整的需求分析、方案設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和測試上線過程。

為了降低展品領(lǐng)域的開發(fā)和維護成本，期望用一套系統(tǒng)解決展品領(lǐng)域的絕大部分需求。但是實際需求總是存在與設(shè)想形態(tài)偏離的情況，例如A活動期望通過九宮格的方式展示商品，而B活動希望用單排列表的方式展示。

因此，需要通過抽象建模，分離需求中的共性和差異部分， 針對共性部分可以建設(shè)面向流程、面向服務(wù)和面向功能的統(tǒng)一能力來解決，對于差異部分，比如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的差異、展品字段的差異或者展示樣式的差異，可以開放擴展點，以提升系統(tǒng)應(yīng)對變化的能力。

確定了解決思路，接下來就是業(yè)務(wù)建模，也就是用合理的技術(shù)語言將業(yè)務(wù)問題精確地翻譯成技術(shù)問題，然后再尋找解決問題的方法。

從具體案例出發(fā)，結(jié)合分層原則，將展品子系統(tǒng)分為如下圖所示的三層

• 中間的一層定義了展品的身份，包括它是哪個業(yè)務(wù)線的，以及它是通過自建存儲還是對接外部服務(wù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的，為如何支持展品的統(tǒng)一管理打下基礎(chǔ)；
• 最上面一層聚合了展品的共性部分，包括展示規(guī)則、排序規(guī)則和展示時間等，為提升展品系統(tǒng)的復(fù)用性奠定基礎(chǔ)；
• 最下面一層是展品模型的具體定義，包括展品類型、展品屬性等，并提供擴展能力。

從抽象模型出發(fā)，結(jié)合統(tǒng)一流程，進行領(lǐng)域拆分、功能細化，可以得出展品子系統(tǒng)的全景圖：

• 首先，在流程的統(tǒng)一上，遵循求同存異的原則，實現(xiàn)展品處理流程的最大化統(tǒng)一。
• 其次，在領(lǐng)域服務(wù)的拆分上，以展品模型為基礎(chǔ)，對標(biāo)業(yè)務(wù)流程，遵循職責(zé)內(nèi)聚的原則，將系統(tǒng)分為供給域、加工域和查詢域，分別對應(yīng)展品數(shù)據(jù)的接入、處理和輸出能力。
• 最后，在展品系統(tǒng)功能的統(tǒng)一上，通過無需開發(fā)代碼的配置化解決80%的共性，開放擴展點應(yīng)對20%的差異。

基于模塊化、模板化和函數(shù)化的互動子系統(tǒng)

互動營銷主要強調(diào)的是用戶和客戶之間的互動，從而培養(yǎng)用戶對客戶品牌的認知和購買欲，常見的互動形式有做任務(wù)領(lǐng)獎勵、社交互動、知識問答等?；釉诩夹g(shù)上意味著有較多的寫操作，相比只讀場景的展示營銷，有著更高的系統(tǒng)復(fù)雜度，因此也更容易出bug。過去，針對互動營銷需求，在技術(shù)建設(shè)上主要是通過沉淀獨立的組件，例如點贊、收藏、留資、抽獎等，來提高研發(fā)效率的，但是一個互動需求還是需要在互動邏輯編排上投入較多的開發(fā)、測試和維護成本。

這次優(yōu)化的目標(biāo)是，實現(xiàn)系統(tǒng)性的研發(fā)質(zhì)效提升，互動需求的零開發(fā)支持率提升至90%以上，反映提測質(zhì)量的千行代碼bug率能夠控制在0.5%以內(nèi)。

為實現(xiàn)這個目標(biāo)，采用抽象分治法。首先，對過去交付的需求案例進行總結(jié)分析，將互動營銷玩法進行抽象分類，任務(wù)類互動玩法占比65%左右，社交類玩法占比30%，其他的一些定制小游戲等玩法占比5%。其中，任務(wù)類和社交類玩法的確定性較高，可以在組件化的基礎(chǔ)上采用模塊化、模板化等手段來進一步提升系統(tǒng)的復(fù)用程度，而對于變化較多的其他類玩法，可以通過函數(shù)化來降低定制需求的開發(fā)、部署和運維成本。這樣一來，我們在面對互動營銷需求時，可以在開發(fā)、測試和運維方面得到質(zhì)的提升。此外，可以通過提升存量代碼的單元測試覆蓋率，減少代碼變更的頻率，來提升代碼質(zhì)量。

模塊化是以業(yè)務(wù)邏輯為單元的抽象，它是對以代碼單元為主的組件化的進一步抽象，使得每個模塊都包含著執(zhí)行預(yù)期功能的一個唯一方面（aspect）所必需的所有東西，例如，任務(wù)模塊是基于任務(wù)組件、推送組件、簽到組件等構(gòu)建的，提供了創(chuàng)建任務(wù)、分發(fā)任務(wù)、展示任務(wù)列表和狀態(tài)流轉(zhuǎn)通知等一個任務(wù)產(chǎn)品模塊應(yīng)該具備的所有功能。

換言之，模塊化可以用來分割，組織和打包軟件，每個模塊完成一個特定的、標(biāo)準(zhǔn)化的子功能，并且它的功能是可擴展的，將這些模塊按某種方法組裝起來成為一個整體，可以完成整個系統(tǒng)所要求的功能，某個模塊在不被需要的時候也可以獨立拆卸。因此，基于模塊化構(gòu)建的互動子系統(tǒng)在復(fù)用性、易測性（每個模塊可以獨立測試）和可靠性（每個模塊可以獨立部署，運行時互不影響）上可以得到進一步的提升。

模板化是基于范式的抽象方法，它的主要思想是，定義一個操作的一系列步驟，對于某些暫時不確定的步驟，就留給子類去實現(xiàn)，這樣不同的子類就可以組成不同的步驟。因此，模板方法的核心在于定義一個“骨架”。在互動營銷需求中，經(jīng)常遇到這類需求：

“當(dāng)用戶關(guān)注了xx官方號后，們就給他發(fā)張優(yōu)惠券”

這種需求經(jīng)過抽象，可以提煉出一種范式，叫IFTTT，是“If This Then That”的縮寫。簡而言之，IFTTT就是基于條件觸發(fā)的任務(wù)，是這類需求的模板“骨架”，即“若xx發(fā)生yy行為，就執(zhí)行zz動作”。其中，每一個可以發(fā)生行為的場景叫做一個Channel，觸發(fā)的條件叫Trigger，之后執(zhí)行的任務(wù)叫Action，這一整套流程就叫Recipe。

基于IFTTT的基本理念，可以實現(xiàn)“由簡單組成的復(fù)雜”，即由眾多簡單的IFTTT流程相互銜接，組成跨組件、跨模塊的復(fù)雜流程。相比于面向過程的傳統(tǒng)開發(fā)方式，基于范式的模板化開發(fā)模式可以減少簡單重復(fù)的代碼開發(fā)、縮減系統(tǒng)規(guī)模，從而極大地提升開發(fā)效率，降低運維成本。

在模塊化、模板化的技術(shù)建設(shè)中不可避免還會遇到一些超出預(yù)期的需求。

針對這類需要定制化開發(fā)的需求，過去有兩種方案：

• 一是“All In One”，也就是將這類需求的實現(xiàn)收斂在一個單體服務(wù)中，這樣可以不用從0到1搭建服務(wù)，一些非功能性需求的代碼也可以復(fù)用，開發(fā)效率較高，但是因為單體服務(wù)在運行期未隔離、服務(wù)體積也會不斷增長，所以存在穩(wěn)定性差和可維護性差的問題；
• 二是“微服務(wù)”架構(gòu)，也就是為每個需求搭建一套獨立的服務(wù)，這樣可以解決穩(wěn)定性的問題，但是存在開發(fā)成本高、機器資源利用率低的問題。

這兩種方案各有利弊，如果將它們的優(yōu)勢疊加，就能完美地解決定制化開發(fā)需求的效率問題。當(dāng)認識到問題的本質(zhì)后，就比較容易找到解決方案，這里引入了函數(shù)化的解決方案，也就是業(yè)內(nèi)新的一代開發(fā)模式FaaS（函數(shù)即服務(wù)，Function as a Service）。

基于FaaS（這里采用了我司的Nest平臺），可以在開發(fā)期僅關(guān)心占比20%的業(yè)務(wù)邏輯，由框架解決占比80%的非功能性需求；而在運維期，業(yè)務(wù)開發(fā)可以實現(xiàn)秒級發(fā)布，也無需關(guān)注機器層面的容量評估、擴縮容、容災(zāi)、升級、下線等日常運維事務(wù)，可以節(jié)省大量的機器資源成本和技術(shù)運營人力成本，從而達到提效、提質(zhì)和降本的目的。

產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)化、安防體系化的優(yōu)惠子系統(tǒng)

優(yōu)惠是做好營銷必不可少的元素，它可以激勵用戶更好地參與到營銷活動中。

過去，在優(yōu)惠需求領(lǐng)域遇到的主要問題包括兩個：

• 一是交付效率低，因為優(yōu)惠產(chǎn)品形式多樣，而且經(jīng)常需要與客戶系統(tǒng)對接，不確定性較高；
• 二是安全風(fēng)險高，因為優(yōu)惠模塊一旦出問題就意味著直接的經(jīng)濟損失。

針對這些問題，縱觀優(yōu)惠產(chǎn)品生命周期，從優(yōu)惠券的制作、發(fā)放和核銷這三個主要環(huán)節(jié)入手，分析相關(guān)的研發(fā)挑戰(zhàn)和安全風(fēng)險，進而提出實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)惠產(chǎn)品解決方案和體系化的風(fēng)險管控體系的目標(biāo)以及相應(yīng)的設(shè)計思路。

為了建設(shè)平臺化的優(yōu)惠系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品功能，需要從用戶視角抽象推導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的獎券模型。這里采用分析歸納法，并用“5W1H”提問法來驗證模型的完整性：“用戶（who）為了獲得某種優(yōu)惠（why），在什么時間（when），來到什么地方（where），滿足什么條件（how）的情況下通過核驗兌付權(quán)益（what）？”，從而推導(dǎo)出獎券的基本六要素：

• 獎券權(quán)益：抽象權(quán)益維度，表示獎券所有者能夠享受的權(quán)益。
• 兌付時段：抽象時間維度，表示獎券所有者可以兌付權(quán)益的有效時段。
• 適用商戶：抽象空間維度，表示獎券所有者可以兌付權(quán)益的地方。
• 使用規(guī)則：抽象規(guī)則維度，表示使用權(quán)益需要滿足的條件。
• 憑證標(biāo)識：抽象標(biāo)識維度，表示獎券的唯一標(biāo)識，用于權(quán)益在使用時的確權(quán)。
• 核驗?zāi)Ｊ?#xff1a;抽象核驗方法維度，表示使用何種方式核銷權(quán)益。

通過抽象提煉出獎券的基本要素后，接下來就是從平臺視角泛化設(shè)計獎券的模型，為設(shè)計可擴展的優(yōu)惠系統(tǒng)架構(gòu)奠定基礎(chǔ)。

首先，是對獎券模型進行分層，我們從“什么券？”、“怎么發(fā)？”和“怎么用？”三個問題出發(fā)，將獎券模型分為三層；其次，針對獎券的基本六要素，設(shè)計抽象接口，以支持擴展，例如兌付時段可以是動態(tài)時段，也可以是固定時段；最后，從平臺視角出發(fā)，擴充系統(tǒng)功能，包括業(yè)務(wù)標(biāo)識、管理模式、庫存、發(fā)放規(guī)則等，以實現(xiàn)較為完整的優(yōu)惠系統(tǒng)功能。

營銷安全是優(yōu)惠子系統(tǒng)面臨的最主要的挑戰(zhàn)，為了防止規(guī)模性的資損事件發(fā)生，需要構(gòu)建體系化的安全保障方案。如圖所示，從制定優(yōu)惠營銷安全應(yīng)對原則出發(fā)，一方面是通過組織團隊定期學(xué)習(xí)公司、行業(yè)的營銷安全事故案例，從而提高安全意識；另一方面，針對業(yè)務(wù)流程中的制券、發(fā)券和用券核心環(huán)節(jié)，以及數(shù)據(jù)存儲構(gòu)建立體化的安全保障手段。從而構(gòu)建在事前預(yù)備兜底方案，事中及時感知并處理異常，事后總結(jié)復(fù)盤不斷改進的安全防御體系。

橫縱向穩(wěn)定性建設(shè)

展品子系統(tǒng)、互動子系統(tǒng)和優(yōu)惠子系統(tǒng)可以獨立存在，但在大多數(shù)需求場景中，它們需要通過組合、聯(lián)動形成整體。因此，從營銷系統(tǒng)整體出發(fā)需要在橫向和縱向上進行綜合性的穩(wěn)定性建設(shè)，以保障營銷活動穩(wěn)定地運行。

首先，在橫向穩(wěn)定性建設(shè)上的關(guān)注點是活動的資損和客訴，這是直接反映技術(shù)交付質(zhì)量的指標(biāo)。為了控制好這兩個指標(biāo)，制定了“防備下游、懷疑上游、做好自己”的穩(wěn)定性建設(shè)策略。但是，一年需要交付幾百個營銷活動，怎么平衡穩(wěn)定性建設(shè)成本與效率呢？對過去的營銷活動分析后發(fā)現(xiàn)，活動流量和風(fēng)險分布是符合2/8原則的，80%的穩(wěn)定性問題集中在20%的活動上。因此，計劃建立活動評級機制，根據(jù)風(fēng)險評估的活動定級S/A/B，進行穩(wěn)定性保障資源的分配，從而最大化穩(wěn)定性建設(shè)的收益與投入比。

在縱向穩(wěn)定性建設(shè)上關(guān)注點是各個子系統(tǒng)、子功能的穩(wěn)定性，例如抽獎組件是否是高可用、高可靠的。然而，和上面遇到了同樣的挑戰(zhàn)，營銷系統(tǒng)的功能模塊有上百個，如何平衡穩(wěn)定性建設(shè)成本與效率呢？我們從功能模塊的變化頻率和風(fēng)險等級兩個維度，將所有營銷功能組件分為四類，進而按系統(tǒng)模塊的風(fēng)險等級和易變性，拆分出系統(tǒng)模塊的穩(wěn)定性保障優(yōu)先級，再針對性地做好系統(tǒng)在運行時的解耦和分層分級運維。

參考文章鏈接

抽象思維及其在點評廣告營銷系統(tǒng)中的實踐

基本思維篇--抽象思維 - 知乎