工業(yè)的迅猛發(fā)展讓人類(lèi)向前邁出了史無(wú)前例的步伐，工業(yè)4.0將我們又帶入了一個(gè)信息化技術(shù)促進(jìn)工業(yè)變革的新時(shí)代——智能化時(shí)代。一臺(tái)臺(tái)機(jī)器設(shè)備是工業(yè)發(fā)展史上必不可少的參與者，但企業(yè)對(duì)設(shè)備的管理存在種種痛點(diǎn)，比如生產(chǎn)設(shè)備多，但備件管理難，以及管理效率低下、設(shè)備數(shù)據(jù)采集困難、設(shè)備維修管理混亂等。企業(yè)對(duì)設(shè)備的管理曾面臨無(wú)法跨越的窘境。

如今，工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，催使信息化和設(shè)備深度融合，設(shè)備管理系統(tǒng)進(jìn)入了我們的視線(xiàn)，幫助企業(yè)解決了傳統(tǒng)設(shè)備管理中的種種問(wèn)題。那么設(shè)備管理系統(tǒng)是什么，有什么作用呢？

在本文中，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)進(jìn)行深度解析：

1、首先，先來(lái)明確設(shè)備管理系統(tǒng)到底是什么，主要功能主要有哪些？

2、接著我們來(lái)看下設(shè)備管理過(guò)程中常存在哪些痛點(diǎn)？誰(shuí)需要設(shè)備管理系統(tǒng)，為什么？

3、然后，我們綜合各大應(yīng)用市場(chǎng)的用戶(hù)真實(shí)反饋，并與數(shù)百家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度溝通，向大家推薦5款性?xún)r(jià)比高，超實(shí)用的設(shè)備管理系統(tǒng)，它們分別是：1、紛享銷(xiāo)客?2、Infor 3、Epicor（ 恩柏科）4、中控SUPCON 5、浪潮P(pán)S生產(chǎn)管理。

4、最后用真實(shí)經(jīng)歷告訴你，企業(yè)在選型設(shè)備管理系統(tǒng)過(guò)程中，需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)。

一、設(shè)備管理系統(tǒng)是什么及主要功能

設(shè)備管理系統(tǒng)是一種可以管理企業(yè)各種設(shè)備的管理軟件，是一個(gè)能夠?yàn)橛脩?hù)提供從設(shè)備檔案、安裝、維護(hù)到設(shè)備保養(yǎng)、使用記錄、調(diào)度等多維度設(shè)備狀況的資產(chǎn)管理平臺(tái)。

一套靠譜的設(shè)備管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)即時(shí)追蹤、定位所有設(shè)備的位置及狀態(tài)，隨時(shí)隨地查看設(shè)備的各類(lèi)信息，如銷(xiāo)售信息、安裝記錄、保養(yǎng)計(jì)劃、使用記錄、維修記錄、備件更換信息等，并具備完善的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

這對(duì)于擁有大量設(shè)備，且設(shè)備分散在不同地點(diǎn)的企業(yè)尤為重要；同時(shí)，也方便企業(yè)服務(wù)部門(mén)在設(shè)備的不同階段，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備價(jià)值的最大化，從而提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理流程，保障企業(yè)資產(chǎn)安全。

二、設(shè)備管理過(guò)程中存在哪些痛點(diǎn)？誰(shuí)需要設(shè)備管理系統(tǒng)？

企業(yè)設(shè)備很多，在傳統(tǒng)的管理過(guò)程中往往存在種種痛點(diǎn)：

1、管理效率低下

企業(yè)設(shè)備數(shù)量多，往往存放在不同的地點(diǎn)，設(shè)備信息掌控起來(lái)非常困難。在對(duì)設(shè)備的傳統(tǒng)管理中，設(shè)備信息往往分散掌控在各個(gè)部門(mén)及人員手中，流通不暢，管理效率低下。

2、數(shù)據(jù)采集困難

設(shè)備數(shù)量龐大，且分散在不同地點(diǎn)，客戶(hù)檔案、設(shè)備信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完整，且容易出錯(cuò)，采集困難，企業(yè)無(wú)法及時(shí)掌控設(shè)備狀態(tài)，以及維修記錄，服務(wù)滯后。

3、設(shè)備維護(hù)遲滯，服務(wù)不到位

傳統(tǒng)設(shè)備管理中，長(zhǎng)期依賴(lài)人工，設(shè)備狀況不能隨時(shí)掌控，故障不能實(shí)時(shí)預(yù)警，設(shè)備維修不及時(shí)，漏單、錯(cuò)單的情況時(shí)有發(fā)生，常引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)，大大影響了服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)生產(chǎn)效率。

由此我們可以看出，在設(shè)備管理中，設(shè)備的實(shí)際管理者和設(shè)備檔案管理員會(huì)用到設(shè)備管理系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)掌控設(shè)備信息，觀測(cè)設(shè)備狀態(tài)；對(duì)于企業(yè)管理者而言，選擇一套靠譜的設(shè)備管理系統(tǒng)不僅可以科學(xué)地管理大量設(shè)備，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，還能減少企業(yè)人力成本；對(duì)于企業(yè)科研人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)設(shè)備管理系統(tǒng)可以安全、快捷地操縱、監(jiān)測(cè)設(shè)備，并進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。

三、推薦5款國(guó)內(nèi)口碑較好的設(shè)備管理系統(tǒng)

市面上設(shè)備管理系統(tǒng)繁多，接下來(lái)我們從企業(yè)的管理痛點(diǎn)出發(fā)，在深入了解企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，綜合各大應(yīng)用市場(chǎng)的用戶(hù)真實(shí)反饋，與數(shù)百家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度溝通，向大家推薦5款性?xún)r(jià)比高，超實(shí)用的設(shè)備管理系統(tǒng)，它們分別是：1、紛享銷(xiāo)客 2、Infor 3、Epicor（ 恩柏科）4、中控SUPCON 5、浪潮P(pán)S生產(chǎn)管理。

1、紛享銷(xiāo)客

① 廠商實(shí)力

紛享銷(xiāo)客是國(guó)內(nèi)最受歡迎的CRM廠商，在技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品研發(fā)上非常強(qiáng)大，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭正盛，在市場(chǎng)增速和占有率上均名列第一，獲得多家優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)的青睞。

② 功能亮點(diǎn)

• 建立設(shè)備電子檔案，設(shè)備信息實(shí)現(xiàn)360°視圖。每個(gè)設(shè)備都有一個(gè)“身份證”，對(duì)應(yīng)著一個(gè)二維碼，微信掃碼后即可現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備的所有信息，如設(shè)備參數(shù)、操作手冊(cè)、服務(wù)記錄、維修記錄等，大幅提升設(shè)備管理效率。
• 精準(zhǔn)管控每個(gè)備件。設(shè)備管理系統(tǒng)中，可以展現(xiàn)客戶(hù)設(shè)備的重要組件與零配件，方便工程師清點(diǎn)組件，快速排查、定位設(shè)備故障。此外，也能幫助工程師精準(zhǔn)地申請(qǐng)所需備件，實(shí)現(xiàn)高效維修。
• 移動(dòng)化巡查與記錄。多方位展示設(shè)備的巡查數(shù)據(jù)，同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端，通過(guò)手機(jī)可以實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了巡查行為標(biāo)準(zhǔn)化，避免因人工疏忽和遺漏，造成數(shù)據(jù)滯后、丟失、錯(cuò)誤等問(wèn)題發(fā)生。
• 可對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)。可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定保養(yǎng)任務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，一旦條件符合，便會(huì)觸發(fā)提醒，從而生成服務(wù)工單，派工給服務(wù)人員，大大提升服務(wù)主動(dòng)性和執(zhí)行效率。

③ 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

• 優(yōu)勢(shì)：紛享銷(xiāo)客設(shè)備管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中的其中之一的功能，背靠技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大的廠商，無(wú)論是從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新，還是服務(wù)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都已經(jīng)走在國(guó)內(nèi)友商的前列。紛享銷(xiāo)客設(shè)備管理系統(tǒng)以設(shè)備為中心，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)備檔案、設(shè)備巡檢、設(shè)備維保到設(shè)備追蹤、備件管理等多元化管理，使得企業(yè)在設(shè)備管理上更加智能化，將設(shè)備價(jià)值發(fā)揮到最大。
• 劣勢(shì)：專(zhuān)注于ToB客戶(hù)，不適用于ToC；對(duì)于金融和汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)不適合。

④ 官網(wǎng)：https://fs80.cn/q69d74

2、Infor

① 廠商實(shí)力

Infor主要為特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件和服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)范圍遍及全球，客戶(hù)超6w家。

② 功能亮點(diǎn)

Infor設(shè)備管理系統(tǒng)專(zhuān)為工業(yè)機(jī)械和設(shè)備制造商設(shè)計(jì)，主要幫助企業(yè)管理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的數(shù)字化，智能化管理和維護(hù)等，記錄設(shè)備運(yùn)行日志、檔案信息等。同時(shí)還能進(jìn)行設(shè)備臺(tái)賬管理、維修管理等；此外還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確了解設(shè)備狀態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，催使企業(yè)不斷優(yōu)化設(shè)備管理策略，將設(shè)備利用價(jià)值最大化。

③ 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

• 優(yōu)勢(shì)：Infor設(shè)備管理系統(tǒng)除了上述基礎(chǔ)功能外，還具備強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行功能定制和開(kāi)發(fā)，并與企業(yè)其他系統(tǒng)無(wú)縫集成，兼容性很強(qiáng)。此外，它的系統(tǒng)適用性很強(qiáng)，幾乎可以應(yīng)用于財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
• 劣勢(shì)：Infor設(shè)備管理系統(tǒng)的成本相對(duì)較高，企業(yè)要投入大量的財(cái)力購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)，系統(tǒng)的操作相對(duì)復(fù)雜，需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和維護(hù)，學(xué)習(xí)和時(shí)間成本較高。

④ 官網(wǎng)：infor

3、Epicor（ 恩柏科） MES

① 廠商實(shí)力

Epicor（ 恩柏科）是服務(wù)于全球的制造業(yè)軟件解決方案供應(yīng)商，實(shí)力強(qiáng)大，產(chǎn)品豐富，服務(wù)范圍涉及全球，主要針對(duì)制造行業(yè)提供解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的國(guó)際化需求。

② 功能亮點(diǎn)

• 對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，在設(shè)備出現(xiàn)故障之前進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)防，以便在第一時(shí)間進(jìn)行維修，提高設(shè)備利用效率。
• 具備強(qiáng)大的集成能力，兼容性非常強(qiáng)?？梢耘c企業(yè)的其他系統(tǒng)無(wú)縫集成，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和工作協(xié)同，避免因系統(tǒng)不兼容造成的種種問(wèn)題，大大提高了工作效率。
• 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能對(duì)設(shè)備的性能、狀態(tài)、維修等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫企業(yè)更好地了解設(shè)備狀況，做出相應(yīng)決策。

③ 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)：

• 優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能全面管理設(shè)備，兼容性強(qiáng)，可與其他系統(tǒng)無(wú)縫兼容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和工作協(xié)同，此外，可定制性也很強(qiáng)。

• 劣勢(shì)：Epicor（ 恩柏科）專(zhuān)注于服務(wù)大中型企業(yè)市場(chǎng)，主要針對(duì)制造行業(yè)，對(duì)小微型企業(yè)和其他行業(yè)并不友好。此外，價(jià)格較高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，需要客戶(hù)企業(yè)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)。

④ 官網(wǎng)：epicor

4、中控SUPCON

① 廠商實(shí)力

中控集團(tuán)是一家成立超20年的老牌上市公司，主要為企業(yè)提供流程工業(yè)智能制造解決方案，應(yīng)用于油氣、石化、化工、電力、冶金等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，客戶(hù)輻射全球。

② 功能亮點(diǎn)

中控設(shè)備管理系統(tǒng)主要以設(shè)備臺(tái)賬作為維護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行開(kāi)停機(jī)管理、預(yù)防性維護(hù)、點(diǎn)巡檢管理、隱患管理等。

• 集成性非常強(qiáng)大，支持與上下游系統(tǒng)的集成，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和設(shè)備管理業(yè)務(wù)的全面協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)備的管控一體。
• 支持移動(dòng)端，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)即可進(jìn)行設(shè)備檔案管理、檢維修、日常潤(rùn)滑、維保等全方位、實(shí)時(shí)管理。
• 具備智能診斷和預(yù)測(cè)功能，一旦有問(wèn)題，可實(shí)時(shí)報(bào)警預(yù)測(cè)，遠(yuǎn)程即可進(jìn)行故障診斷。智能儀表進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，對(duì)設(shè)備的可靠性進(jìn)行分析，以及對(duì)備件庫(kù)存優(yōu)化，減少損耗降低維護(hù)成本。
• 可建立設(shè)備評(píng)分體系，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全生命周期的管理。

③ 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

• 優(yōu)勢(shì)：中控設(shè)備管理軟件可遠(yuǎn)程管理多個(gè)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和設(shè)備，將IT管理流程自動(dòng)化，安全性、可靠性都非常強(qiáng)。
• 劣勢(shì)：中控設(shè)備管理軟件對(duì)技術(shù)以來(lái)比較高，需要客戶(hù)企業(yè)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，并進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間和學(xué)習(xí)成本比較大。另外，有些服務(wù)可能需要額外購(gòu)買(mǎi)或定制。

④ 官網(wǎng)：中控SUPCON

5、浪潮P(pán)S生產(chǎn)管理

① 廠商實(shí)力

浪潮是知名度非常高的老牌上市公司，業(yè)務(wù)涵蓋云數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)大數(shù)據(jù)、智慧城市、智慧企業(yè)四大產(chǎn)業(yè)群組，客戶(hù)遍布全球，實(shí)力毋庸置疑。

② 功能亮點(diǎn)

• 浪潮P(pán)S生產(chǎn)管理主要是為企業(yè)提供全面的生產(chǎn)計(jì)劃管理、車(chē)間管理以及成本核算系統(tǒng)，幫助企業(yè)理順生產(chǎn)管理流程，機(jī)型高效科學(xué)管理。
• 可提供多層次的計(jì)劃管理體系。用戶(hù)可參照銷(xiāo)售計(jì)劃制定年度生產(chǎn)計(jì)劃，并逐級(jí)進(jìn)行分解。
• 建立全面的需求管理體系，可自動(dòng)從銷(xiāo)售、預(yù)測(cè)、設(shè)備維修等多個(gè)方面獲取生產(chǎn)需求信息，如通過(guò)MPS運(yùn)算得到關(guān)鍵件生產(chǎn)需求，半成品及采購(gòu)需求等，并直觀地展示各個(gè)生產(chǎn)資源需求能力和可用能力之間的差異。
• 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密有序地管理，如領(lǐng)料、訂單狀態(tài)、工序、質(zhì)量檢測(cè)等；同時(shí)，還能進(jìn)行簡(jiǎn)單的生產(chǎn)成本核算。

③ 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

• 優(yōu)勢(shì)：背靠大廠優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)力雄厚，集供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)于一體，在管理上更具全面性、集成性，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面，且能與其他浪潮企業(yè)的管理軟件無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、工作協(xié)同及流程優(yōu)化等，可滿(mǎn)足生產(chǎn)管理的基本需求。
• 劣勢(shì)：該系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)相對(duì)陳舊，對(duì)用戶(hù)不太友好，需要改進(jìn)。此外，在AI智能化方面的應(yīng)用不夠稱(chēng)呼，存在一些bug，穩(wěn)定性不足。

④ 官網(wǎng)：浪潮P(pán)S生產(chǎn)管理

四、真實(shí)經(jīng)歷分享：設(shè)備管理系統(tǒng)如何選型

工業(yè)4.0的到來(lái)，機(jī)械設(shè)備與信息化深度融合，企業(yè)對(duì)設(shè)備的科學(xué)管理也更加重視。市場(chǎng)上的設(shè)備管理系統(tǒng)層出不窮，企業(yè)在選型時(shí)往往面臨著種種挑戰(zhàn)。接下來(lái)我們將從以下幾個(gè)方面解析設(shè)備管理系統(tǒng)選型應(yīng)該注意的幾大關(guān)鍵點(diǎn)：

1、充分明確自身需求和目標(biāo)

這一關(guān)鍵點(diǎn)圍繞四個(gè)字展開(kāi)：需求為王。不同企業(yè)擁有的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、分布地點(diǎn)、管理現(xiàn)狀等都有所不同，因此在選型前，最好先組織一次頭腦風(fēng)暴，讓相關(guān)人員都參加，分門(mén)別類(lèi)地清晰列舉出當(dāng)前設(shè)備管理所面臨的問(wèn)題，明確自己企業(yè)的需求清單，以此來(lái)確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如，有的企業(yè)關(guān)注設(shè)備維修預(yù)警功能，另外一家企業(yè)可能對(duì)設(shè)備備件計(jì)劃管理能力更為關(guān)注。

2、了解功能匹配度

設(shè)備管理系統(tǒng)的功能要根據(jù)企業(yè)需求來(lái)決定，通常而言，設(shè)備管理系統(tǒng)的功能一般要包括設(shè)備檔案、設(shè)備點(diǎn)巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備報(bào)修、備件管理等，如果系統(tǒng)供應(yīng)商能滿(mǎn)足這些功能，便可以使用測(cè)試賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試，看是否能滿(mǎn)足本企業(yè)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。

3、看系統(tǒng)是否具備良好的擴(kuò)展性和兼容性

企業(yè)是不斷發(fā)展中的，設(shè)備的數(shù)量、類(lèi)型可能會(huì)不斷變化，所以除了上述必須要考慮的基礎(chǔ)功能外，還要考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在原有基礎(chǔ)上靈活擴(kuò)展，而不是幾個(gè)“呆板"模塊的簡(jiǎn)單組合。此外，系統(tǒng)也要有良好的兼容性，能夠與企業(yè)其他管理系統(tǒng)或平臺(tái)兼容，如企業(yè)微信、釘釘?shù)?#xff0c;與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境無(wú)縫集成，避免因系統(tǒng)不兼容出現(xiàn)數(shù)據(jù)不同步等問(wèn)題。

4、考慮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和決策支持能力

設(shè)備管理系統(tǒng)通過(guò)收集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀態(tài)的全面分析和預(yù)測(cè)。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇具備強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析和決策支持能力的系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供準(zhǔn)確的故障診斷和優(yōu)化決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效維護(hù)和管理。

5、選擇一家”有腔調(diào)“的系統(tǒng)供應(yīng)商

不少供應(yīng)商會(huì)利用低廉的價(jià)格來(lái)吸引客戶(hù)，面對(duì)市場(chǎng)上的”糖衣炮彈"，企業(yè)在選型時(shí)一定要擦亮眼睛，關(guān)注幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

比如，好的供應(yīng)商技術(shù)實(shí)力雄厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，能從服務(wù)過(guò)的企業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注自身設(shè)備管理系統(tǒng)的實(shí)用性和成長(zhǎng)性；

其次，還要有良好的實(shí)施和售后服務(wù)，能為企業(yè)提供持續(xù)的升級(jí)服務(wù)，適應(yīng)新的管理需求。另外，還可提供免費(fèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)，并有迅捷的溝通渠道和反饋機(jī)制，對(duì)用戶(hù)在使用過(guò)程中的意見(jiàn)、建議或需求及時(shí)收集、解決。