在文章開始之前，我們前來了解下：什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，它是企業(yè)用來管理和維護(hù)與客戶之間關(guān)系的重要工具。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠全面了解客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度與忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)績增長，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

目前市場上的CRM平臺還是比較多的，不同平臺的CRM系統(tǒng)的功能亮點(diǎn)也不同，所匹配的企業(yè)也不同。接下來，我?guī)Т蠹襾砜纯催x擇CRM系統(tǒng)的具體需求有哪些，以及介紹五款簡單易上手的CRM系統(tǒng)，先來看看企業(yè)在實(shí)際銷售過程中遇到的問題有哪些~

01 企業(yè)在銷售管理中遇到的困難包括如下：

公司的銷售業(yè)務(wù)可能需要經(jīng)常異地辦公，異地辦公的類型，不得不每天強(qiáng)制占用業(yè)務(wù)和跟單人員下班時(shí)間來處理銷售統(tǒng)計(jì)和客訴反饋，即使這樣既然容易出現(xiàn)錯誤，且員工一旦離職，客戶的跟進(jìn)情況直接一片空白；

財(cái)務(wù)單據(jù)只有紙質(zhì)單據(jù)經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)面簽確認(rèn)留底，時(shí)效性過低；

以往銷售業(yè)務(wù)員跟進(jìn)信息在群內(nèi)反饋，無法匯總成數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行查看篩選；

難以全面統(tǒng)計(jì)到客戶對業(yè)務(wù)工作時(shí)的評價(jià)；經(jīng)常發(fā)生客訴情況沒有得到重視而進(jìn)一步升級的情況；

企業(yè)各個(gè)部門的工作地點(diǎn)及業(yè)務(wù)模塊均分散，無法系統(tǒng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程打通。

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02 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的具體需求包括如下，如果沒有以下特點(diǎn)的系統(tǒng)，可以直接跳過了~

• 數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動：如果客戶信息、倉庫信息、銷售訂單信息都不能夠聯(lián)動，形成數(shù)據(jù)孤島，那么信息就會發(fā)生滯后性，銷售人員可能會發(fā)生“撞單”情況，而倉庫也可能未及時(shí)排貨，客戶的體驗(yàn)感也會下降。
• 簡單易用，快速上手：一個(gè)界面直觀、功能豐富、易于上手的CRM系統(tǒng)，不僅可以減少員工的培訓(xùn)時(shí)間和成本，還能提高系統(tǒng)的使用率，讓員工更加愿意使用。
• 個(gè)性化定制，貼合需求：定制性強(qiáng)的CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，滿足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求。
• 數(shù)據(jù)安全，保護(hù)隱私：一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密和備份功能，確保客戶數(shù)據(jù)得到妥善保護(hù)。
• 移動應(yīng)用，便捷辦公：對于需要銷售人員外出的企業(yè)來說，選擇支持移動應(yīng)用的CRM系統(tǒng)是非常必要的。這樣，銷售人員可以隨時(shí)隨地查看客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會、記錄工作進(jìn)展等。

03 針對以上普遍的需求，我為大家整理出了五款簡單好用、更適合中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)：

1、簡道云——中小企業(yè)高自定義化零代碼平臺

官網(wǎng)鏈接：https://www.jiandaoyun.com/

簡道云CRM是基于零代碼平臺的一款系統(tǒng)，不需要復(fù)雜的開發(fā)成本，即可動手操作。它最大的優(yōu)勢在于，能夠靈活的根據(jù)企業(yè)所需進(jìn)行個(gè)性化定制功能，包括表單、儀表盤的使用。

重要的是，簡道云CRM系統(tǒng)在靈活性和個(gè)性化定制方面顯著優(yōu)于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)。

• 企業(yè)能夠根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，輕松地對系統(tǒng)進(jìn)行定制化配置，而無需編寫任何代碼；
• 在后續(xù)的迭代升級中，也無需向廠商支付高昂的定制化開發(fā)費(fèi)用，可以自行進(jìn)行升級和更新。這種模式特別適合中小企業(yè)，是一個(gè)性價(jià)比極高的選擇。

簡道云零代碼平臺其自定義功能強(qiáng)大，包括如下：

自定義用戶畫像目標(biāo)字段：企業(yè)可根據(jù)銷售策略，靈活調(diào)整客戶信息收集與分析的字段。這樣，企業(yè)能更精確地細(xì)分市場、鎖定目標(biāo)客戶。

自定義線索分配、業(yè)務(wù)流程：簡道云CRM系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)自己的銷售模型和業(yè)務(wù)需求，自定義線索分配規(guī)則和銷售流程，普通客戶、高級客戶、VIP客戶可以分別流轉(zhuǎn)至對口銷售人員，確保每一個(gè)銷售機(jī)會都能得到對應(yīng)的關(guān)注和處理。

自定義銷售訂單、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品明細(xì)、報(bào)價(jià)、折扣率、審批流程均可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自主調(diào)整，靈活配置。

自定義經(jīng)營看板：企業(yè)可以預(yù)設(shè)的多種精美的經(jīng)營看板，比如客戶分析看板、銷售訂單看板，追蹤業(yè)績進(jìn)展，財(cái)務(wù)收支看板，掌握財(cái)務(wù)狀況，業(yè)績目標(biāo)看板，可以激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)等。

2、Hubspot CRM——全方位的營銷活動管理平臺

官網(wǎng)鏈接：https://www.hubspot.com/

Hubspot CRM不僅是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更是一個(gè)集營銷、銷售、服務(wù)于一體的閉環(huán)管理平臺。對于那些注重營銷活動的企業(yè)來說，Hubspot CRM無疑是一個(gè)不可多得的好幫手。它能讓企業(yè)輕松運(yùn)行整個(gè)營銷活動，包括電子郵件營銷、社交媒體推廣、廣告投放等，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶觸達(dá)。

3、Pipedrive——企業(yè)銷售流程管理神器

官網(wǎng)鏈接：https://www.pipedrive.com/zh-hant

Pipedrive是一款專為注重銷售企業(yè)打造的CRM工具，它以可視化的方式管理聯(lián)系人和銷售流程，讓銷售管理變得更加直觀和高效。Pipedrive提供了線索和交易管理、銷售數(shù)據(jù)跟蹤分析、移動應(yīng)用等功能，讓你隨時(shí)隨地掌握銷售動態(tài)，輕松實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。其簡潔明了的界面和易于上手的操作，使得即便是沒有CRM使用經(jīng)驗(yàn)的小型企業(yè)也能快速上手，實(shí)現(xiàn)銷售流程的精細(xì)化管理。

4、Zoho Bigin——初創(chuàng)公司的適用CRM

官網(wǎng)鏈接：https://www.zoho.com.cn/crm/

Zoho Bigin是一款專為初創(chuàng)公司設(shè)計(jì)的CRM工具，功能較為簡單，其系統(tǒng)簡單易用，功能實(shí)用，能夠滿足初創(chuàng)企業(yè)快速建立客戶關(guān)系管理體系的需求。Zoho Bigin提供了客戶信息管理、銷售機(jī)會跟蹤、郵件營銷等基本功能，讓你能夠輕松管理客戶信息，跟進(jìn)銷售機(jī)會，提升客戶滿意度。同時(shí)，Zoho Bigin還具備良好的擴(kuò)展性，可以隨著企業(yè)的發(fā)展不斷升級和完善。

5、紛享銷客——滿足大型企業(yè)復(fù)雜需求的CRM解決方案

官網(wǎng)鏈接：https://www.fxiaoke.com/

紛享銷客是一款特別適合大型企業(yè)使用。它具備強(qiáng)大的功能集成能力，能夠滿足企業(yè)復(fù)雜多變的需求。紛享銷客提供了全面的客戶信息管理、銷售流程管理、數(shù)據(jù)分析等功能，讓你能夠全面了解客戶需求，優(yōu)化銷售流程，提升銷售業(yè)績。功能齊全，意味著維護(hù)成本也較高。

以上就是今天分享的內(nèi)容~

希望對大家有所幫助！