對(duì)于需求控制和管理
個(gè)人的觀點(diǎn)是：首先要向客戶傳遞開發(fā)流程，第二必須制作原型，需求確認(rèn)時(shí)確認(rèn)的是原型，而不是需求文檔，第三，開發(fā)階段要快速迭代，與客戶互動(dòng)。管人方面我想對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來講，每個(gè)項(xiàng)目都是一聲戰(zhàn)爭(zhēng)，項(xiàng)目經(jīng)理就是戰(zhàn)爭(zhēng)中的現(xiàn)場(chǎng)指揮官。開戰(zhàn)之前指揮官應(yīng)該有能夠帶領(lǐng)大家取得勝利的信念與信心，并把這種精神力傳遞給團(tuán)隊(duì)的成員，士氣高漲的團(tuán)隊(duì)必然事半功倍。

收拾爛攤子是PM的基本能力之一

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所謂管理，管事情是表象，最終管人。對(duì)于項(xiàng)目管理來說也不例外。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，上級(jí)手下客戶同僚構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目圈子。其中同僚關(guān)聯(lián)通常不多又不緊密，上級(jí)好像也不需要你來管，手下畢竟在你手下干活，不能不聽你的，那么剩下的就是客戶了。對(duì)了，用項(xiàng)目經(jīng)理的話來說：最不好對(duì)付的就是客戶了。
同時(shí)，我們知道，管事情也是有學(xué)問的，并不是所有的事情都是一個(gè)難度。那么什么事情最難管呢？當(dāng)然是你事先不知道的事情最難管。那么，什么是項(xiàng)目經(jīng)理事先沒譜的東西呢？——客戶需求。
簡(jiǎn)單地說，客戶需求就是客戶到底想要做什么。很籠統(tǒng)地講，客戶通常也不清楚自己到底要什么。這下子好了，你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你要管你管不了的人的他自己也不清楚的東西。想想這件事情有多痛苦吧。
那么，往深了說?？蛻粜枨蟀凳拘枨蠛兔鞔_需求。暗示需求就是客戶對(duì)難點(diǎn)、困難、不滿的陳述，明確需求就是客戶對(duì)難點(diǎn)、困難、不滿的具體陳述。就是說，你還要從客戶的講述中猜客戶到底想要什么，而不是客戶明確告訴你他要哪些東西。你猜的還未見得對(duì)，他說的也是自己的感覺，也未見的對(duì)，而且，以后還可能反反復(fù)復(fù)地猜，即便是項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)確定，甚至已經(jīng)執(zhí)行了大半。有些時(shí)候，項(xiàng)目都做完了，拿到客戶那里一看，客戶傻了：這不是我們要的東西啊？可是對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，可能完全是照著客戶點(diǎn)頭的需求來做的工作。事情就是這么可笑，不是嗎？
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那么，這個(gè)問題怎么解決呢？我的經(jīng)驗(yàn)是，務(wù)虛和務(wù)實(shí)并進(jìn)，兩手都要硬。
務(wù)虛的辦法共3種：
① 知道客戶想要解決什么問題？沒有什么客戶希望自己的系統(tǒng)是用來觀賞的，而不是來解決實(shí)際問題的。
② 知道使用者是誰？我們要知道，這個(gè)系統(tǒng)是給誰（這個(gè)誰，可能是公司、可能是部門等等）使用的？具體某個(gè)功能是給哪個(gè)職位使用的？最后評(píng)價(jià)你做的好不好，還是由這些實(shí)際使用者說了算的。
③ 知道客戶的參照系是什么？也就是，我們需要知道客戶的底線是什么。不能客戶說需要一套記賬系統(tǒng)，最后你給人家提交一張算盤和兩個(gè)賬本。
務(wù)實(shí)的辦法也有3種：
① 要做模擬系統(tǒng)。用PPT、Excel做的也成。要把整個(gè)系統(tǒng)或者部分系統(tǒng)很直觀地展示給客戶。有了這一手，你基本不會(huì)跑偏，方向正確就有了保障。
② 要留下證據(jù)。就是說每一步的需求溝通都要有章可循、有據(jù)可依。就比如說我們可以通過會(huì)議記錄，或者電子郵件來把全過程記錄下來。包括誰說了什么，誰同意了，具體說法是什么。這在一方面可以保障項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的安全，另一方面可以提高客戶的責(zé)任心。其實(shí)，有些時(shí)候客戶是很不負(fù)責(zé)的，因?yàn)樗珡?qiáng)勢(shì)了。
③ 要有需求管理規(guī)則。有了規(guī)則，就有了權(quán)力。需求怎么提?怎么改？誰來點(diǎn)頭？決策途徑等等，有了這些共識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和客戶之間便少了很多溝通障礙，多了許多默契。少了這個(gè)，很可能項(xiàng)目經(jīng)理在客戶門口跪了三天，客戶卻裝作沒看見，最后還說項(xiàng)目經(jīng)理溝通不利。
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總而言之，客戶需求就是一魔鬼，可你還要和他一起跳舞。是魔高一尺道高一丈，還是正相反，就要看PM的能力了。