近日，嵐時(shí)科技研發(fā)中心聯(lián)合容聯(lián)七陌發(fā)布了全新的智能呼叫中心系統(tǒng)，5大功能模塊解決了醫(yī)美機(jī)構(gòu)回訪過(guò)程中的3大難題：客戶資產(chǎn)保全困難、客戶回訪技術(shù)被卡脖子、回訪人員（客服、咨詢）效率管理困難。

“智能呼叫中心”通過(guò)院務(wù)數(shù)據(jù)梳理，結(jié)合醫(yī)美機(jī)構(gòu)電話服務(wù)場(chǎng)景，高效助力客服、咨詢團(tuán)隊(duì)跟單及成單，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供進(jìn)程把控、客戶資源管理和回訪團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率管理的一站式解決方案。

01、客戶資產(chǎn)保全

Customer Retention

員工離職帶走了全部客戶資料怎么辦？

咨詢、市場(chǎng)等銷售類人員流失帶來(lái)的客戶資料流失是醫(yī)美機(jī)構(gòu)老板最頭疼的問(wèn)題之一。

“智能呼叫中心”系統(tǒng)提供客戶聯(lián)系號(hào)碼加密功能，讓咨詢/客服在不知道客戶精準(zhǔn)電話號(hào)碼的情況下與客戶聯(lián)絡(luò)，保障客戶個(gè)人隱私不被泄露。同時(shí)，客戶資料在系統(tǒng)中嚴(yán)格根據(jù)權(quán)限查看，同級(jí)之間數(shù)據(jù)相互保密，同時(shí)聯(lián)系歷史記錄所有聯(lián)系內(nèi)容，無(wú)縫銜接新老咨詢/客服更替。

同時(shí)，容聯(lián)七陌智能呼叫中心系統(tǒng)帶有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，提供包括當(dāng)前并發(fā)、電話接入號(hào)監(jiān)控列表、電話技能組監(jiān)控列表、座席監(jiān)控列表等，方便管理人員實(shí)時(shí)查看銷售狀況，并且支持平臺(tái)監(jiān)控以及圖表監(jiān)控兩種監(jiān)控模式，方便管理者快速、直觀獲取平臺(tái)運(yùn)行情況。

02、突破“卡脖子”技術(shù)

Technology Breakthrough

電話呼叫被拒怎么辦？

電話被屏蔽怎么辦？

電話號(hào)碼被限制呼出怎么辦？

通過(guò)建立基于品牌統(tǒng)一形象的“外呼品牌形象號(hào)碼”，并加入白名單目錄。以品牌形象觸達(dá)客戶，大幅降低電話被設(shè)為騷擾號(hào)碼、被列出黑名單限制外呼、被客戶拒絕的概率。

同時(shí)結(jié)合了電話呼出呼入功能，打破了傳統(tǒng)電話的手動(dòng)撥號(hào)、無(wú)法錄音的弊端。既有專業(yè)的客戶管理和銷售管理系統(tǒng),又有由一鍵撥號(hào)、來(lái)電彈屏、全程錄音、通話統(tǒng)計(jì)等功能組成的呼叫中心，極大提升了通話的效率，提高成單量。

回訪質(zhì)量如何監(jiān)控？錄音如何發(fā)揮作用？

通話全程自動(dòng)錄音，管理員可以從后臺(tái)調(diào)取音頻收聽(tīng)業(yè)務(wù)人員通話過(guò)程，便于后期復(fù)盤(pán)和提升業(yè)務(wù)員銷售技巧。話錄音免費(fèi)在線存儲(chǔ)，支持下載與線上聽(tīng)取。

03、回訪人員效率管理

Efficiency Improvement

咨詢師不回訪客戶怎么辦？

客服回訪是否真的有業(yè)績(jī)產(chǎn)出？

• 與回訪系統(tǒng)打通：

容聯(lián)七陌“智能呼叫中心”數(shù)據(jù)與嵐時(shí)云SaaS回訪系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)縫融通，對(duì)于回訪進(jìn)度完成情況能夠?qū)崟r(shí)記錄和反饋。除去對(duì)于專職客服人員的考核外，對(duì)于咨詢師的考核指標(biāo)，不只有線下成交業(yè)績(jī)效率一個(gè)指標(biāo)，回訪指標(biāo)也是重要的一個(gè)管理指標(biāo)。特別是老咨詢師手里的老客眾多，腰部或腰部以下客人通常被重視程度不足，如果回訪密度如果不能達(dá)標(biāo)，醫(yī)院管理者將有據(jù)可依將該批客戶劃撥其他咨詢師，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源管理的合理分派和銷售效能的提升；

• 呼叫數(shù)量提效：

呼叫同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端，無(wú)論在醫(yī)院還是在出差，不受場(chǎng)景限制可實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)；

對(duì)于專職客服回訪人員還可設(shè)置“任務(wù)派單模式”，系統(tǒng)為指定人員設(shè)置任務(wù)呼叫，一個(gè)客戶溝通結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)呼叫，客服坐席只需等待電話接通即可；

• 公海策略：

在指定時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行回訪跟進(jìn)的客戶將被公?；厥?#xff0c;回收的客戶跟進(jìn)狀態(tài)將被重置為“待跟進(jìn)”，回訪同事可以自動(dòng)領(lǐng)取；

• 商機(jī)跟進(jìn)提效：

系統(tǒng)帶有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，提供包括當(dāng)前并發(fā)、電話接入號(hào)監(jiān)控列表、電話技能組監(jiān)控列表、座席監(jiān)控列表等，方便管理人員實(shí)時(shí)查看回訪狀況，并且支持平臺(tái)監(jiān)控以及圖表監(jiān)控兩種監(jiān)控模式，方便管理者快速、直觀獲取平臺(tái)運(yùn)行情況。

容聯(lián)七陌幫助嵐時(shí)科技搭建的“智能呼叫中心”系統(tǒng)，通過(guò)提高通話能力、回訪過(guò)程管理能力、客戶資源管理能力、回訪團(tuán)隊(duì)管理能力4大能力，有效拉升醫(yī)美機(jī)構(gòu)在回訪運(yùn)營(yíng)流程中的成交效能，成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)不可或缺的銷售和運(yùn)營(yíng)提效利器。

未來(lái)，容聯(lián)七陌將繼續(xù)致力于為醫(yī)療、醫(yī)美企業(yè)提供更高效、更便捷的智能客服解決方案，以數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場(chǎng)景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。