在當(dāng)今世界，許多公司都專注于改善客戶關(guān)系管理，公司管理層面臨的挑戰(zhàn)是他們不僅擁有外部客戶，員工也是有痛點(diǎn)和需求的內(nèi)部客戶。正如糟糕的客戶服務(wù)會導(dǎo)致客戶流失一樣，糟糕的內(nèi)部客戶服務(wù)會增加員工流動(dòng)率。在當(dāng)今瞬息萬變的就業(yè)市場中，為內(nèi)部受眾提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)至關(guān)重要，以留住最優(yōu)秀的員工并幫助他們發(fā)揮最佳表現(xiàn)。

而如SaleSmartly（ss客服）這樣的客服工具，為外部和內(nèi)部客戶都提供出色的支持。在這篇博文中，我們將討論使用技術(shù)的三個(gè)內(nèi)部客戶服務(wù)技巧。

一、什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？

內(nèi)部客戶服務(wù)為員工和其他內(nèi)部利益相關(guān)者提供服務(wù)。簡單來說，內(nèi)部客戶服務(wù)負(fù)責(zé)為員工提供做好工作所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

糟糕的內(nèi)部客戶服務(wù)往往因?yàn)橹袛嗟男畔⒒ネ?、和浪費(fèi)時(shí)間尋找答案是低效的。員工的沮喪經(jīng)歷也會在團(tuán)隊(duì)之間造成脫節(jié)感和不滿感。

二、如何改善內(nèi)部客戶服務(wù)？

技術(shù)可以通過自動(dòng)化任務(wù)、內(nèi)部知識庫搭建和提高溝通效率來改善內(nèi)部客戶服務(wù)。這可能需要專門的內(nèi)部支持工具，比如SaleSmartly（ss客服）

下面我們還來看看通過技術(shù)改善內(nèi)部客戶服務(wù)的三個(gè)技巧。

1、讓員工能夠自助

大多數(shù)有問題的人更喜歡在尋求幫助之前尋找答案。通過SaleSmartly（ss客服），你可以建立知識庫，員工可以在其中找到常見問題的答案，并且在與客戶對話時(shí)，在對話框右側(cè)就可以看到知識庫，它可以直接搜索答案，或者更便捷地，SaleSmartly（ss客服）可以根據(jù)他輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配問題與答案，供他選擇。

2、幫助員工通過他們喜歡的渠道進(jìn)行溝通

多渠道對話是指員工使用自己喜歡的渠道相互溝通的能力。流行的渠道包括聊天，電子郵件，Facebook，Instagram和Slack等平臺。盡管人們可能覺得這些工具現(xiàn)在無處不在，但實(shí)際上，當(dāng)員工可以通過自己喜歡的渠道相互溝通時(shí)，內(nèi)部客服感覺更自然，因?yàn)榻佑|摩擦更少，當(dāng)對話可以流暢時(shí)，無論什么渠道，員工都可以專注于內(nèi)容而不是渠道。

在SaleSmartly(ss客服）中，您可以對應(yīng)每一個(gè)不同的渠道分配客服，實(shí)現(xiàn)客服專門對接某個(gè)渠道，更顯專業(yè)。

3、使用上下文提供個(gè)性化的客戶交互

上下文在改善內(nèi)部客戶服務(wù)方面起著重要作用。

使用SaleSmartly（ss客服），您可以對客戶進(jìn)行訪客與會話標(biāo)簽，所有客服通過平臺再次接到這個(gè)客戶時(shí)，可以迅速通過標(biāo)簽與過往聊天內(nèi)容了解客戶，從而減少令人沮喪的環(huán)境摩擦并提高對工作場所的滿意度。