工單系統(tǒng)具備智能化派單模式工程師響應(yīng)快減少員工等待時(shí)間。自定義知識(shí)庫(kù)可提升工程師專業(yè)技能水平，幫助工程師迅速判斷員工問(wèn)題，極大提升員工報(bào)單體驗(yàn)。系統(tǒng)還能夠大幅提升職能部門可以服務(wù)的用戶數(shù)，有效降低專業(yè)人力成本開支，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，展現(xiàn)工作成果。

寶企通IT服務(wù)能滿足哪些需求？

提單人：

1）、支持掃碼報(bào)單，操作簡(jiǎn)單、一鍵提報(bào)

2）、支持上傳圖片、附件

3）、工單內(nèi)可回復(fù)消息，工單結(jié)束后可打分評(píng)價(jià)

4）、全流程消息提醒

一線客服、IT服務(wù)臺(tái)：

1）、可代填報(bào)工單，并設(shè)置消息提醒到實(shí)際報(bào)單人

2）、工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接關(guān)鍵人

工程師：

1）、可設(shè)置自動(dòng)派單，支持轉(zhuǎn)派，記錄工單全過(guò)程。

2）、可上傳操作文檔，自建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。熱點(diǎn)問(wèn)題首頁(yè)推薦，支持模糊搜索，關(guān)鍵字匹配知識(shí)庫(kù)，可快速找到已處理過(guò)問(wèn)題，查看文檔找到解決方案。

運(yùn)維負(fù)責(zé)人：

1）、多維度報(bào)表展示，實(shí)時(shí)反饋運(yùn)維部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，為部門負(fù)責(zé)人思考如何提高服務(wù)滿意度提供數(shù)據(jù)支撐。

2）、自定義SLA協(xié)議，提供等級(jí)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

3）、多個(gè)自定義字段，滿足企業(yè)個(gè)性化流程

4）、客服問(wèn)題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各工程師工作效率一目了然