SaaS 簡介

• SaaS被認(rèn)為是云計(jì)算的一部分，其他包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)、桌面即服務(wù)(DaaS)、托管軟件即服務(wù)(MSaaS)、移動(dòng)后端即服務(wù)(MBaaS)、數(shù)據(jù)中心即服務(wù)(DCaaS)、集成平臺(tái)即服務(wù)(iPaaS)和信息技術(shù)管理即服務(wù)(ITMaaS)

• SaaS應(yīng)用程序通常由web瀏覽器(瘦客戶機(jī))的用戶訪問。SaaS成為許多商業(yè)應(yīng)用程序的通用交付模式，包括辦公軟件、消息傳遞軟件、工資單處理軟件、DBMS軟件、管理軟件、CAD軟件、開發(fā)軟件、游戲化、虛擬化、會(huì)計(jì)、協(xié)作、客戶關(guān)系管理(CRM)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、發(fā)票、現(xiàn)場服務(wù)管理、人力資源管理(HRM)、人才獲取、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理(CM)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、服務(wù)臺(tái)管理。

• SaaS公司維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和軟件，使應(yīng)用程序可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問(很可能是通過web瀏覽器)。用戶幾乎可以從任何設(shè)備上訪問該軟件。

• SaaS客戶通常支付訂閱費(fèi)(通常是每月)來訪問應(yīng)用程序。有些訂閱是基于需要存儲(chǔ)多少數(shù)據(jù)、將訪問應(yīng)用程序的用戶數(shù)量或所需的技術(shù)支持級別。SaaS已經(jīng)被幾乎所有的企業(yè)軟件公司納入戰(zhàn)略

SaaS 歷史

• 集中托管業(yè)務(wù)應(yīng)用程序可以追溯到20世紀(jì)60年代。從那個(gè)十年開始，IBM和其他大型計(jì)算機(jī)供應(yīng)商開展了一項(xiàng)服務(wù)局業(yè)務(wù)，通常被稱為分時(shí)計(jì)算或效用計(jì)算。這些服務(wù)包括從銀行和其他大型組織的全球數(shù)據(jù)中心向它們提供計(jì)算能力和數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)

• 20世紀(jì)90年代因特網(wǎng)的擴(kuò)展帶來了一種新的集中式計(jì)算，稱為應(yīng)用程序服務(wù)提供商(ASP)。asp為企業(yè)提供托管和管理專門業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的服務(wù)，通過集中管理和提供商對特定業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的專門化來降低成本。其中最大的兩個(gè)asp是總部設(shè)在華盛頓特區(qū)的USI和總部設(shè)在加州歐文的Futurelink Corporation

• 軟件即服務(wù)本質(zhì)上擴(kuò)展了ASP模型的思想。然而，術(shù)語軟件即服務(wù)(SaaS)通常用于更具體的設(shè)置:

• 雖然大多數(shù)最初的asp專注于管理和托管第三方獨(dú)立軟件供應(yīng)商的軟件，但截至2012年，SaaS供應(yīng)商通常開發(fā)和管理自己的軟件
  盡管許多最初的asp提供更傳統(tǒng)的客戶端-服務(wù)器應(yīng)用程序，這需要在用戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝軟件，但后來的實(shí)現(xiàn)可以是只需要Web瀏覽器就可以使用的Web應(yīng)用程序
  大多數(shù)最初的asp所使用的軟件架構(gòu)要求為每個(gè)業(yè)務(wù)維護(hù)一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序?qū)嵗?#xff0c;而從2012年開始，SaaS服務(wù)可以利用多租戶架構(gòu)，在這種架構(gòu)中，應(yīng)用程序服務(wù)于多個(gè)業(yè)務(wù)和用戶，并相應(yīng)地劃分其數(shù)據(jù)。SaaS母縮寫詞首次出現(xiàn)在1985年9月23日提交的美國專利商標(biāo)局商標(biāo)的商品和服務(wù)描述中DbaaS(數(shù)據(jù)庫即服務(wù))是SaaS的一個(gè)子變種，是一種云數(shù)據(jù)庫。

• 幾年來，微軟將SaaS稱為“軟件+服務(wù)”

SaaS模型和架構(gòu)

• 云(或SaaS)模型不需要間接分布，因?yàn)樗皇俏锢矸植嫉?#xff0c;幾乎是即時(shí)部署的，因此不需要傳統(tǒng)的合作伙伴和中間商。傳統(tǒng)軟件通常以預(yù)付費(fèi)用(以及可選的持續(xù)支持費(fèi)用)的永久許可證的形式出售，與傳統(tǒng)軟件不同，SaaS提供商通常使用訂閱費(fèi)為應(yīng)用程序定價(jià)，最常見的是月費(fèi)或年費(fèi)因此，SaaS的初始安裝成本通常低于同等的企業(yè)軟件。SaaS供應(yīng)商通常根據(jù)一些使用參數(shù)(如使用應(yīng)用程序的用戶數(shù)量)為其應(yīng)用程序定價(jià)。但是，由于在SaaS環(huán)境中，客戶的數(shù)據(jù)駐留在SaaS供應(yīng)商那里，因此也存在按交易、事件或其他價(jià)值單位(如所需的處理器數(shù)量)收費(fèi)的機(jī)會(huì)

• 在多租戶環(huán)境中，相對較低的用戶配置成本(即建立一個(gè)新客戶)使一些SaaS供應(yīng)商能夠使用免費(fèi)增值模式提供應(yīng)用程序在這個(gè)模型中，提供一個(gè)功能或范圍有限的免費(fèi)服務(wù)，對增強(qiáng)的功能或更大的范圍收取費(fèi)用

• SaaS增長的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是SaaS供應(yīng)商能夠提供與內(nèi)部部署軟件相比具有競爭力的價(jià)格。這與外包IT系統(tǒng)的傳統(tǒng)原理是一致的，這涉及到將規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用于應(yīng)用程序操作，即外部服務(wù)提供商可能能夠提供更好、更便宜、更可靠的應(yīng)用程序

• 大多數(shù)SaaS提供商都提供多租戶體系結(jié)構(gòu)。使用此模型，應(yīng)用程序的單一版本，具有單一配置(硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng))，可用于所有客戶(“租戶”)。為了支持可伸縮性，應(yīng)用程序可以安裝在多臺(tái)機(jī)器上(稱為水平擴(kuò)展)。在某些情況下，應(yīng)用程序的第二個(gè)版本被設(shè)置為向一組選定的客戶提供訪問應(yīng)用程序的預(yù)發(fā)布版本(例如，beta版本)以用于測試目的。這與傳統(tǒng)軟件形成對比，在傳統(tǒng)軟件中，軟件的多個(gè)物理副本(每個(gè)副本可能是不同的版本，可能具有不同的配置，并且通常是定制的)安裝在不同的客戶站點(diǎn)上

• 盡管這是一種例外而不是常態(tài)，但一些SaaS提供商使用虛擬化等機(jī)制來代替多租戶管理大量客戶多租戶是否是軟件即服務(wù)的必要組件是有爭議的

水平與垂直領(lǐng)域SaaS

• 橫向SaaS和垂直SaaS是云計(jì)算服務(wù)的不同模式橫向SaaS的目標(biāo)是各種各樣的客戶，通常不考慮他們所在的行業(yè)。橫向SaaS供應(yīng)商的一些流行例子是Salesforce和HubSpot。另一方面，垂直SaaS指的是一個(gè)利基市場，針對的是更窄范圍的客戶，以滿足他們的特定需求。
• 首先來看通用型SaaS的發(fā)展?fàn)顩r。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)SaaS市場通用型SaaS占比近七成，主要包括CRM(21.2%)、ERP(19.1%) 、財(cái)稅(18.9%) 、OA協(xié)同 (17.5%)等類型產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好的環(huán)境下，通用型SaaS更有優(yōu)勢，增長也會(huì)相對較好。主要分為三種情況，一是新型行業(yè)會(huì)有短期的較快增長，例如RPA、低代碼等工具性產(chǎn)品。
  • 客戶資源管理(CRM)——這些應(yīng)用程序允許SaaS客戶管理客戶信息，并通過管道跟蹤銷售情況。
  • 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)——這是一個(gè)由許多SaaS應(yīng)用程序組成的系統(tǒng)，最適合大型組織。
    會(huì)計(jì)和發(fā)票——一些SaaS公司專注于計(jì)費(fèi)和發(fā)票服務(wù)。其他公司則提供全方位的財(cái)務(wù)跟蹤和報(bào)告服務(wù)。
  • 項(xiàng)目管理——軟件可以幫助合作者溝通并保持在正軌上。
  • 網(wǎng)絡(luò)托管和電子商務(wù)——遠(yuǎn)程服務(wù)器可以處理在線業(yè)務(wù)所需的一切。
  • 人力資源——SaaS公司可以提供工具來跟蹤員工的工作時(shí)間、管理工資、安排和管理招聘過程。
  • 數(shù)據(jù)管理——SaaS產(chǎn)品可以幫助分析和保護(hù)公司的數(shù)據(jù)。
• 其次來看行業(yè)垂直SaaS的發(fā)展?fàn)顩r。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)SaaS市場中，行業(yè)垂直SaaS占比約三成，主要涉及零售電商(26.0%) 、醫(yī)療(22.2%) 、房產(chǎn)(15.8%) 、物流 (11.2%) 、餐飲(9.5%)、教育(8.4%) 等領(lǐng)域。2022年，垂直行業(yè)SaaS增長情況是：零售電商、金融、能源等行業(yè)的SaaS上漲；房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)的SaaS下滑

SaaS的好處

• 節(jié)省成本——大多數(shù)SaaS公司收取訂閱費(fèi)，這有助于在一段時(shí)間內(nèi)分?jǐn)倯?yīng)用程序的成本。SaaS客戶的初始成本較低，因?yàn)樗麄儾恍枰顿Y昂貴的硬件來托管應(yīng)用程序。
• 輕松更新——SaaS公司維護(hù)軟件并在需要時(shí)進(jìn)行更新。SaaS客戶不需要安裝任何軟件，也不需要安裝補(bǔ)丁和更新。
• 移動(dòng)性——理論上，SaaS客戶可以從任何設(shè)備或位置訪問他們的系統(tǒng)。這對于不局限于中心位置或辦公室的工作人員非常有用。
• IT專業(yè)知識(shí)——SaaS公司投資于診斷和維護(hù)應(yīng)用程序所需的IT，這樣他們的客戶就不必這樣做了。此外，SaaS公司擁有比IT預(yù)算有限的客戶更好的資源來維護(hù)系統(tǒng)可靠性和數(shù)據(jù)安全性。
• 可伸縮性——如果SaaS客戶需要擴(kuò)展容量或增加用戶，則不需要購買新硬件或安裝新軟件。SaaS公司可以快速增加容量，但這很可能需要增加訂閱費(fèi)用。

SaaS的一些風(fēng)險(xiǎn)

• 定價(jià)——雖然系統(tǒng)靈活性是SaaS公司的一個(gè)關(guān)鍵特征，但他們的合同可能沒有那么靈活。按需提供SaaS服務(wù)可能成本很高。縮減到更便宜的選項(xiàng)或取消合同可能是不允許的。而升級容量或接入可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格大幅上漲。
• 停機(jī)時(shí)間——是否能夠使用SaaS應(yīng)用程序并訪問數(shù)據(jù)取決于第三方的可靠性。SaaS公司的停機(jī)時(shí)間可能就是您的停機(jī)時(shí)間。
• 安全性——數(shù)據(jù)安全性掌握在第三方手中。有些SaaS公司不遵守安全標(biāo)準(zhǔn)，在安全方面不透明。還要考慮允許用戶使用任何設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問會(huì)增加便利性，也會(huì)增加未經(jīng)授權(quán)使用的脆弱性。
• 償付能力——SaaS客戶業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵方面取決于SaaS公司能否繼續(xù)經(jīng)營。如果供應(yīng)商倒閉，對+ + SaaS服務(wù)和數(shù)據(jù)的訪問可能會(huì)被切斷。在最好的情況下，SaaS客戶需要找到一家新的SaaS公司并遷移數(shù)據(jù)。