??1. SIPOC流程圖：質(zhì)量管理的起點??

SIPOC（Supplier-Input-Process-Output-Customer）是六西格瑪和流程管理中的核心工具，用于定義和優(yōu)化跨職能流程。在PMBOK中，它與質(zhì)量管理知識領(lǐng)域（尤其是質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證）緊密關(guān)聯(lián)：

• ??質(zhì)量規(guī)劃??：通過SIPOC明確流程邊界，識別關(guān)鍵輸入（如原材料、需求文檔）和輸出（如可交付成果），為后續(xù)質(zhì)量工具的應(yīng)用提供框架。
• ??質(zhì)量保證??：分析流程中的潛在風險點（如供應(yīng)商輸入不穩(wěn)定），結(jié)合質(zhì)量審計和過程分析工具，確保流程符合標準。
• ??質(zhì)量控制??：通過監(jiān)控輸出（如客戶反饋）和過程穩(wěn)定性（如控制圖），驗證流程是否符合質(zhì)量目標。

??2. 質(zhì)量規(guī)劃工具與SIPOC的關(guān)聯(lián)??

在SIPOC流程的每個環(huán)節(jié)，PMBOK定義了多種質(zhì)量規(guī)劃工具：

• ??成本效益分析??：評估提升流程質(zhì)量（如優(yōu)化輸入標準）的