????????$APPEALS分析法是一種用于分析用戶期待和需求的方法，它可以幫助企業(yè)全方位多角度地了解客戶對(duì)產(chǎn)品的期望，有助于企業(yè)多維度有側(cè)重地調(diào)整市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品改進(jìn)策略，幫助企業(yè)打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

????????下面是使用$APPEALS分析法來分析用戶期待的詳細(xì)步驟：

????????1、明確APPEALS的8個(gè)維度

????????首先需明確$APPEALS分析法的8個(gè)維度，即價(jià)格（Price）、可獲得性（Availability）、包裝（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease of use）、保證（Assurances）、生命周期成本（Life cycle costs）和社會(huì)接受程度（Social acceptance）。

????????價(jià)格，反映客戶為一個(gè)滿意的產(chǎn)品/交付希望支付的價(jià)格；可獲得性，描述了客戶在容易和有效兩方面的購(gòu)買過程；包裝，描述了期望的設(shè)計(jì)質(zhì)量、特性和外觀等視覺特征；性能，描述了對(duì)這個(gè)交付期望的功能和特性；易用性，描述了交付的易用屬性；保障性，反映了在可靠性、安全和質(zhì)量方面的保證；生命周期成本，描述了所有者在使用的整個(gè)生命周期的成本；社會(huì)接受程度，描述了影響購(gòu)買決定的其他影響。

????????2、收集用戶反饋和數(shù)據(jù)分析

????????通過各種渠道（例如用戶調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查、用戶反饋、社交媒體等）收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和調(diào)查數(shù)據(jù)。這些反饋可以是用戶的期望、需求、問題或建議。

????????在需求收集時(shí)，我們按照$APPEALS分析法的八個(gè)維度進(jìn)行調(diào)研，預(yù)防調(diào)研人員忽略某個(gè)維度的需求內(nèi)容，從而全面了解用戶的需求和期待，以及對(duì)產(chǎn)品的看法和評(píng)價(jià)。

????????為了進(jìn)一步提高需求分析質(zhì)量，我們可以使用開發(fā)工具，快速提高需求分析效率。如CoCode開發(fā)云使用GPT技術(shù)，通過需求條目化和自動(dòng)分解子需求功能，將用戶需求一鍵自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)用戶故事，并自動(dòng)導(dǎo)入需求。

????????而平臺(tái)的需求分析工具，使用AI，通過需求測(cè)試和一致性檢測(cè)，能夠在幾分鐘內(nèi)快速分析用戶需求缺陷，如歧義、重復(fù)、遺漏、不一致和復(fù)雜性等問題，精準(zhǔn)鎖定需求缺陷，從而更高效地修改缺陷，提高用戶需求質(zhì)量。

????????3、對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估

????????根據(jù)收集到的用戶反饋和調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)$APPEALS維度進(jìn)行評(píng)估，并將產(chǎn)品的每個(gè)要素的權(quán)重值設(shè)置為百分比的形式。我們根據(jù)用戶反饋和需求，分析用戶的期待是什么、產(chǎn)品在該方面是否滿足用戶的期待、客戶期望在哪些維度有改進(jìn)以及我們離客戶期望還有多遠(yuǎn)。

????????如，對(duì)于價(jià)格維度，你可以考慮用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度；而對(duì)于可獲得性維度，你可以考慮用戶對(duì)購(gòu)買過程的便利性和效率等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)于每個(gè)方面，根據(jù)用戶反饋和需求，分析用戶的期待是什么，以及產(chǎn)品在該方面是否滿足用戶的期待。

????????4、繪制雷達(dá)圖進(jìn)行分析

????????使用收集到的評(píng)估數(shù)據(jù)，繪制一個(gè)雷達(dá)圖，分析用戶期待和產(chǎn)品在每個(gè)維度上的表現(xiàn)。雷達(dá)圖可以直觀地顯示產(chǎn)品在不同維度上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助你了解用戶對(duì)產(chǎn)品的期待和需求。

????????我們?cè)诶L制雷達(dá)圖之前，首先需要確保收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整，且與每個(gè)APPEALS維度相關(guān)，另外因雷達(dá)圖的每個(gè)維度可能具有不同的度量單位和范圍，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。最后根據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)維度分配適當(dāng)?shù)臋?quán)重，使用合適的工具繪制雷達(dá)圖，以確保每個(gè)維度的數(shù)據(jù)點(diǎn)能夠準(zhǔn)確地表示在相應(yīng)的軸上。

????????5、優(yōu)先級(jí)排序及產(chǎn)品改進(jìn)策略

????????根據(jù)用戶反饋的重要性和緊迫性，對(duì)用戶期待進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。這可以幫助我們確定哪些方面的期待是最重要的，需要首先解決。

????????再根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃和策略，以滿足用戶的期待。包括產(chǎn)品功能的改進(jìn)、界面設(shè)計(jì)的優(yōu)化、性能的提升等。例如，如果用戶對(duì)價(jià)格敏感，你可以考慮降低產(chǎn)品價(jià)格或提供更多的優(yōu)惠活動(dòng)。如果用戶對(duì)易用性和性能有較高的期望，你可以加強(qiáng)產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計(jì)和功能性能。