WhatsApp CRM：通過 CRM WhatsApp 集成向客戶發(fā)送消息

你是否在尋找一個支持WhatsApp整合的CRM？或者，你想將WhatsApp與你當(dāng)前的CRM整合？這篇文章將回答你所有的問題。我們將首先了解什么是WhatsApp CRM，以及你需要知道的關(guān)于CRM WhatsApp整合的內(nèi)容。

然后，我們會告訴你為什么你需要像SaleSmartly（ss客服）這樣的客戶對話管理軟件來在WhatsApp上進(jìn)行營銷、銷售和支持。

圖片來源：SaleSmartly（ss客服）

什么是WhatsApp CRM？

WhatsApp CRM是在一個WhatsApp API賬戶和一個CRM之間的整合。企業(yè)通常希望WhatsApp CRM能在其CRM內(nèi)接收和回復(fù)WhatsApp信息。

然而，由于CRM是以電子郵件作為主要溝通渠道而建立的，因此并非所有的CRM都支持原生的WhatsApp集成，大多數(shù)CRM都依賴于第三方集成和擴展。

現(xiàn)在市面上也會有很多這種第三方工具，比如Heded、ss客服（就是我一開始提到的）、Kedr等等，功能上都大差不差，但使用體驗最好的一定是ss客服。

SaleSmartly（ss客服）提供了一個全渠道收件箱它將來自WhatsApp等消息應(yīng)用的信息與電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天等傳統(tǒng)消息渠道的信息匯總在一起。

它支持WhatsApp的功能，如發(fā)送廣播, 推送通知，設(shè)置互動信息和更多。此外，它還能與幾乎所有類型的CRM無縫集成。

使用SaleSmartly（ss客服）進(jìn)行營銷、銷售和支持的好處

SaleSmartly（ss客服）是一個 WhatsApp BSP和客戶對話管理軟件。這意味著你將 獲得官方的WhatsApp API訪問并使用其平臺向客戶發(fā)送信息和全面管理你的WhatsApp商業(yè)賬戶。

此外，你可以使用SaleSmartly（ss客服）進(jìn)行 WhatsApp營銷, WhatsApp銷售和 WhatsApp客戶服務(wù).讓我們在下面探討如何做。

WhatsApp CRM用于營銷

SaleSmartly（ss客服）的群發(fā)功能（WhatsApp群發(fā)、EDM）允許你安排和發(fā)送廣播給你的聯(lián)系人，一旦他們選擇加入、導(dǎo)入聯(lián)系人名單并使用互動式信息模板為你的廣播提供互動信息模板。

你也可以使用SaleSmartly（ss客服）自動化功能來設(shè)置WhatsApp自動化，向你的聯(lián)系人發(fā)送一系列定制的促銷信息。這樣，你可以鼓勵聯(lián)系人購買你的產(chǎn)品或重復(fù)使用服務(wù)。

WhatsApp CRM用于銷售：縮短銷售周期

將你的銷售CRM與SaleSmartly（ss客服）整合起來，可以讓你在兩個平臺之間交換數(shù)據(jù)，以確定線索，并通過一個按鈕創(chuàng)建交易。 點擊一個按鈕.代理人可以在與客戶交談時執(zhí)行與銷售有關(guān)的任務(wù)，而無需在平臺之間切換。

企業(yè)還可以將銷售任務(wù)自動化，如資格審查線索, 將他們根據(jù)他們所處的漏斗，把他們送到合適的銷售團隊，并自動將其分配給歸入相應(yīng)的銷售代理。

可以編輯分配給對應(yīng)的銷售代理（工具為ss客服）

SaleSmartly（ss客服）工作流程的高度可定制性使經(jīng)理們可以自由地實施他們的路由邏輯，如按優(yōu)先訪問、交易規(guī)模、地區(qū)或更多來路由線索。

此外，他們可以確保在銷售團隊中平等分配線索，并將現(xiàn)有客戶自動分配給其專門的銷售人員?，F(xiàn)在，讓我們看看你如何使用SaleSmartly（ss客服）進(jìn)行WhatsApp客戶支持。

WhatsApp CRM的支持：提高客戶支持質(zhì)量

SaleSmartly（ss客服）使企業(yè)能夠通過自動化提高其客戶支持效率。他們可以設(shè)置自動 常見問題并發(fā)送多選題預(yù)先確定的答案，以幫助客戶清楚地傳達(dá)他們想要的東西。

根據(jù)他們正在尋找的東西，自動化系統(tǒng)將途徑并分配給他們到正確的團隊和代理。這樣一來，代理就不用執(zhí)行重復(fù)的任務(wù)，可以把時間集中在關(guān)鍵問題上。

談話結(jié)束后，企業(yè)可以發(fā)送一份客戶滿意度（CSAT）調(diào)查來衡量其客戶支持的成功和質(zhì)量。他們還可以通過先進(jìn)的 "報告和分析模塊 "跟蹤個人或團隊的表現(xiàn)。

通過大報表分析數(shù)據(jù)（工具為ss客服）