在如今的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，許多營(yíng)銷(xiāo)人員都害怕在社交媒體上犯錯(cuò)。他們擔(dān)心他們的社交媒體中的失誤會(huì)演變成一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。面對(duì)一些常見(jiàn)的社交媒體問(wèn)題，您需要知道如何避免和解決。對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)在這個(gè)信息互通，每時(shí)每刻都需要保持在線(xiàn)的數(shù)字世界中，無(wú)論您對(duì)社交媒體的參與度有多少，都可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，您需要為此做好準(zhǔn)備，因?yàn)楫?dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，再去補(bǔ)救可能為時(shí)已晚。以下是營(yíng)銷(xiāo)人員在社交媒體上常見(jiàn)的7個(gè)錯(cuò)誤，以及如何解決它們的方法。

未能在社交媒體上表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重

您需要保持基本的社交禮儀，不能認(rèn)為線(xiàn)上社交不像線(xiàn)下社交那么直觀而變得懈怠。事實(shí)上，社交媒體也是遵循著常規(guī)的禮儀方式。即便您在一家大公司工作，甚至您是一家大公司的老板，這也并不意味著社交媒體參與者會(huì)自覺(jué)地聽(tīng)您說(shuō)話(huà)并按照您的想法行事。對(duì)于社交媒體用戶(hù)，他們首先會(huì)想到的是您發(fā)表的內(nèi)容對(duì)于他們來(lái)說(shuō)有什么好處和價(jià)值?，F(xiàn)如今，僅僅通過(guò)特別優(yōu)惠一些的促銷(xiāo)活動(dòng)以及很難吸引他們?cè)谀幕顒?dòng)界面長(zhǎng)時(shí)間停留，因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做這些事情。

解決方法：傾聽(tīng)您的客戶(hù)和公眾在社交媒體平臺(tái)上對(duì)您的評(píng)價(jià)，您需要保持認(rèn)真和耐心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出回應(yīng)。為此，使用社交媒體監(jiān)控關(guān)于品牌和產(chǎn)品的輿論，讓客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)這些社交媒體做出回應(yīng)是非常重要的。

在社交媒體平臺(tái)上使用刻板的話(huà)術(shù)模板

社交媒體需要人性化的內(nèi)容，缺少任何聽(tīng)起來(lái)很人性化的東西不利于在社交媒體平臺(tái)發(fā)展。比如長(zhǎng)期的單向的內(nèi)容輸出和一對(duì)多的消息發(fā)送方式會(huì)損害您的公司。這意味著您只是在談?wù)撃墓竞彤a(chǎn)品?？偸且晕覟橹行牡馁┵┒勈菭I(yíng)銷(xiāo)人員需要避免的問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致您在社交媒體上失去很多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

解決方法：在推送圍繞業(yè)務(wù)的信息之前，您需要在與客戶(hù)和公眾的對(duì)話(huà)中傾聽(tīng)對(duì)方，并明白這種溝通是多向的。在社交媒體平臺(tái)上，那些專(zhuān)注于公司內(nèi)部的信息往往不是人們感興趣的地方。相反，您需要積極參與公眾在意的話(huà)題。最重要的是您要多思考您能為別人做些什么。

在社交媒體平臺(tái)上一味“叫賣(mài)”

在社交平臺(tái)一味地“叫賣(mài)”很容易讓人聯(lián)想到花言巧語(yǔ)不停重復(fù)內(nèi)容的推銷(xiāo)員，久而久之一定會(huì)令人生厭。這樣的方式只會(huì)導(dǎo)致潛在客戶(hù)在背離您的路上越走越遠(yuǎn)，同時(shí)也說(shuō)明您不了解社交媒體平臺(tái)的工作原理。相反，在社交媒體平臺(tái)上如何讓用戶(hù)自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)您的消息尤為重要。

解決方法：在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上改變您的語(yǔ)氣。您可以有一個(gè)每日特價(jià)，您推出一個(gè)僅限一天的優(yōu)惠。但是，您運(yùn)營(yíng)的其他社交媒體平臺(tái)應(yīng)該包含至少10條與其他人有關(guān)的消息，其中包括您的客戶(hù)以及您組織相關(guān)的群體。為此，在各種社交媒體平臺(tái)上創(chuàng)建共享內(nèi)容的編輯日歷會(huì)非常有用。

在社交媒體上炒作一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

在不了解社交媒體不斷發(fā)展的本質(zhì)的情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在社交媒體上進(jìn)行炒作，卻忽視了如何讓受眾正在地參與進(jìn)來(lái)。為一個(gè)單一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳炒作不利于增強(qiáng)用戶(hù)粘性，保持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的連貫性更為重要。

解決方法：首先您需要了解社交媒體的與客戶(hù)之間的關(guān)系本質(zhì)。一次性促銷(xiāo)活動(dòng)中的參與度意味著客戶(hù)在與您達(dá)成交易之后就會(huì)離開(kāi)。而您需要利用您的促銷(xiāo)活動(dòng)與潛在客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，為客戶(hù)持續(xù)地參與和營(yíng)銷(xiāo)制定計(jì)劃，最大限度地提升您在拓客渠道中的投資。

沒(méi)有將品牌融入到社交媒體互動(dòng)

所有公司都在努力創(chuàng)造和發(fā)展他們的品牌，品牌對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是非常重要的。但是，一些公司忽視了將品牌融入到社交媒體的活動(dòng)中去。在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，品牌應(yīng)該整合到社交媒體互動(dòng)的各個(gè)方面，包括您的頁(yè)面展示、互動(dòng)方式和內(nèi)容。

解決方法：檢查您的品牌DNA，并確定如何將品牌中的突出元素轉(zhuǎn)化為社交媒體互動(dòng)。社交媒體是靠?jī)?nèi)容運(yùn)行的，您需要從組織故事的角度考慮問(wèn)題。

雇用經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)習(xí)生

雖然聘請(qǐng)一名廉價(jià)的實(shí)習(xí)生來(lái)處理您的社交媒體溝通很有吸引力，但它忽略了了解您的品牌、組織和公眾所需的重要性、經(jīng)驗(yàn)和成熟度。社交媒體參與者是非常重視交流的，因此，您的公司需要認(rèn)真對(duì)待這個(gè)崗位，把最好的一面展現(xiàn)出來(lái)。

解決方法：您需要讓了解公司，品牌和產(chǎn)品的有經(jīng)驗(yàn)的員工來(lái)運(yùn)營(yíng)社交媒體工作，這可以表面公司對(duì)社交媒體的重視。創(chuàng)建一套社交媒體運(yùn)營(yíng)指南，并為您的員工提供社交媒體培訓(xùn)，讓他們明白如何代表公司在社交媒體平臺(tái)上與客戶(hù)和受眾更好的互動(dòng)。

沒(méi)有在社交媒體交易中保持透明度

社交媒體需要一定程度的透明度，這并不意味著您需要向外展示您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或財(cái)務(wù)報(bào)表。在社交媒體保持一定程度的透明度是為了讓您的目標(biāo)市場(chǎng)和社交媒體參與者知道您的計(jì)劃和立場(chǎng)。

解決辦法：不要只是潛伏在社交媒體平臺(tái)上，您需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)代表公司和您個(gè)人想法的簡(jiǎn)介。確保您的社交媒體代表接受過(guò)培訓(xùn)，了解您的業(yè)務(wù)，這樣他們就可以在不泄露公司機(jī)密的情況下做到交易透明。

在錯(cuò)誤中不斷改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的社交媒體平臺(tái)

不可否認(rèn)，您一定會(huì)在社交媒體上犯錯(cuò)誤，因?yàn)檫@是一個(gè)不斷發(fā)展變化的平臺(tái)。雖然有一些方法可以幫助您制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，但沒(méi)有一種可以保證萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是，您需要為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作做好準(zhǔn)備，在提升專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，也要選擇專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)。