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一、摘要

1.1 項目介紹

基于JAVA+Vue+SpringBoot+MySQL的河南軟件客服系統(tǒng)，包含了客戶信息維護模塊、客戶跟進記錄模塊、客戶服務費模塊、售后服務單模塊、客服統(tǒng)計分析模塊，還包含系統(tǒng)自帶的用戶管理、部門管理、角色管理、菜單管理、日志管理、數(shù)據(jù)字典管理、文件管理、圖表展示等基礎模塊，河南軟件客服系統(tǒng)基于角色的訪問控制，給客服主管、普通客服使用，可將權限精確到按鈕級別，您可以自定義角色并分配權限，系統(tǒng)適合設計精確的權限約束需求。

1.2 項目錄屏

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二、功能模塊

2.1 系統(tǒng)管理人員

包括系統(tǒng)維護，基礎資料維護、統(tǒng)計分析/報表導出、系統(tǒng)登錄、企業(yè)資源導入等功能;主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的運行保障上面;數(shù)據(jù)統(tǒng)計導出相關報表，可讓領導即時了解客戶跟進情況,提取有用的信息轉化成商機（銷售軟件、升級、加站等）﹐直接或者間接提升公司效益。

1. 系統(tǒng)維護:用戶管理（系統(tǒng)管理員、客服入員、資源分派員、技術服務等;包含基本信息、所屬部門、角色、聯(lián)系方式等）﹐數(shù)據(jù)字典維護，系統(tǒng)日志審計等。
2. 基礎資料維護:客戶資料維護（包含企業(yè)名稱、詳細地址、企業(yè)社會信用碼、注冊日期、區(qū)域、法人、法人電話、財務、財務電話、出納、出納電話、所屬行業(yè)、運營狀態(tài)、跟進狀態(tài)等)）、部門、角色等。客戶資料可手工錄入亦可使用 Excel 根據(jù)制定的模板批量導入(通過一些渠道獲取的大批量企業(yè)信息）;
3. 統(tǒng)計分析/報表導出:生成跟進匯總統(tǒng)計報表，可按日期時間段、客服人員、跟進進度等進行統(tǒng)計，可統(tǒng)計服務費收取情況、服務費到期情況、技術服務派單情況、商機轉化情況，可導出Excel、PDF文件留檔;
4. 系統(tǒng)登錄:系統(tǒng)管理員和業(yè)務員登錄認證功能:根據(jù)登錄用戶的角色不同，所擁有的權限不同，顯示不同的頁面內容。
5. 客戶資源分派維護:客戶資料可依據(jù)多種條件進行篩選（基本資料各個字段皆可作為條件任意組合進行正向或反向篩選,還需要根據(jù)分派情況正向或反向篩選），然后給客服人員進行分派;跟進不理想的資源可收回重新分派。
6. 服務費審核:生成服務費流水賬表，由財務人員進行對賬審核;審核過之后才能計入對應客服的業(yè)績。

2.2 業(yè)務操作人員

主要包括客戶信息維護、服務費收取、客戶跟進維護、售后服務、服務派單、客戶評價等;成交客戶反饋問題后，由客服人員錄入系統(tǒng)，客服經理收到信息提示，然后進行服務派單，完成后由技術人員錄入解決情況匯總到該客戶檔案中;資源池中客戶被分派給跟進人進行電話跟進，根據(jù)情況轉化成商機。

1. 客戶信息維護:客服人員收集到一些客戶信息錄入系統(tǒng)，有些信息可能有誤或者企業(yè)信息變更，在跟進過程中可以進行修改調整，修改過程歷史記錄保留，可進行回查復核。添加企業(yè)聯(lián)系人和電話，定期計算聯(lián)系電話任職于幾個企業(yè)，可查詢相關聯(lián)的企業(yè)信息。
2. 客戶跟進維護:客服人員定期主動電話聯(lián)系客戶，溝通信息化需求或者使用過程中的問題，記錄跟進情況和維護跟進進度（跟進進度:啟新老客戶、已用金蝶、已用用友、已用其他軟件、意向客戶、長期跟進、暫無需求、其他）。歷史記錄保留可查，每次跟進人、跟進情況、跟進時間等。
3. 服務費收取:成交客戶可查看成交記錄和服務費收取記錄，以及服務費到期時間，服務費即將到期的客戶要有消息提醒和一鍵查詢功能，服務費逾期客戶紅色標注,收取服務費后錄入系統(tǒng),提示后臺進行服務費審核對賬。
4. 售后服務:客服接到成交客戶的咨詢或者問題反饋后可快速查詢定位到客戶，調出客戶檔案和跟進歷史記錄，將客戶多描述情況匯總錄入系統(tǒng)，提交給客服經理，客戶經理收到問題反饋，初步評估之后分派給技術服務人員跟進解決（亦可客服經理親自解決）,技術人員解決后將解決情況錄入系統(tǒng),該問題關閉。
5. 回訪評價:客戶的問題解決后，由客服人員進行回訪，根據(jù)客戶反饋的情況對技術人員的服務態(tài)度、技術能力、回應速度等進行客觀評價（很滿意、滿意、一般、有待改善）。

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三、系統(tǒng)展示

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四、核心代碼

4.1 查詢客戶

@RequestMapping(value = "/getByPage", method = RequestMethod.GET)
@ApiOperation(value = "查詢客戶")
public Result<IPage<Customer>> getByPage(@ModelAttribute Customer customer ,@ModelAttribute PageVo page){QueryWrapper<Customer> qw = new QueryWrapper<>();if(!ZwzNullUtils.isNull(customer.getCompanyName())) {qw.like("company_name",customer.getCompanyName());}if(!ZwzNullUtils.isNull(customer.getTrade())) {qw.like("trade",customer.getTrade());}if(!ZwzNullUtils.isNull(customer.getStatus2())) {qw.eq("status2",customer.getStatus2());}if(!ZwzNullUtils.isNull(customer.getMobile1())) {qw.and(wrapper -> wrapper.eq("mobile1", customer.getMobile1()).or().eq("mobile1",customer.getMobile1()).or().eq("mobile3",customer.getMobile1()));}IPage<Customer> data = iCustomerService.page(PageUtil.initMpPage(page),qw);return new ResultUtil<IPage<Customer>>().setData(data);
}

4.2 新增客戶跟進情況

@RequestMapping(value = "/addOne", method = RequestMethod.GET)
@ApiOperation(value = "新增單條客戶跟進")
public Result<Object> addOne(@RequestParam String id,@RequestParam String level,@RequestParam String content){Customer customer = iCustomerService.getById(id);if(customer == null) {return ResultUtil.error("客戶不存在");}CustomerItem customerItem = new CustomerItem();customerItem.setCustomerId(customer.getId());customerItem.setCustomerName(customer.getCompanyName());customerItem.setLevel(level);customerItem.setContent(content);User currUser = securityUtil.getCurrUser();customerItem.setUserId(currUser.getId());customerItem.setUserName(currUser.getNickname());customerItem.setTime(DateUtil.now());iCustomerItemService.saveOrUpdate(customerItem);return ResultUtil.success();
}

4.3 查詢客戶歷史

@RequestMapping(value = "/getByPage", method = RequestMethod.GET)
@ApiOperation(value = "查詢客戶歷史")
public Result<IPage<CustomerHistory>> getByPage(@ModelAttribute CustomerHistory customerHistory ,@ModelAttribute PageVo page){QueryWrapper<CustomerHistory> qw = new QueryWrapper<>();if(!ZwzNullUtils.isNull(customerHistory.getCompanyName())) {qw.like("company_name",customerHistory.getCompanyName());}IPage<CustomerHistory> data = iCustomerHistoryService.page(PageUtil.initMpPage(page),qw);return new ResultUtil<IPage<CustomerHistory>>().setData(data);
}

4.4 新增服務派單

@RequestMapping(value = "/addOne", method = RequestMethod.GET)
@ApiOperation(value = "新增單條服務派單")
public Result<Object> addOne(@RequestParam String id,@RequestParam String content){Customer customer = iCustomerService.getById(id);if(customer == null) {return ResultUtil.error("客戶不存在");}ServiceOrder serviceOrder = new ServiceOrder();serviceOrder.setCustomerId(customer.getId());serviceOrder.setCustomerName(customer.getCompanyName());serviceOrder.setContent(content);User currUser = securityUtil.getCurrUser();serviceOrder.setStatus("未派單");serviceOrder.setUserId(currUser.getId());serviceOrder.setUserName(currUser.getNickname());serviceOrder.setWorkId("");serviceOrder.setWorkName("");serviceOrder.setReplyContent("");serviceOrder.setAppraiseLevel("");serviceOrder.setAppraiseContent("");iServiceOrderService.saveOrUpdate(serviceOrder);return ResultUtil.success();
}

4.5 新增客戶服務費

@RequestMapping(value = "/addOne", method = RequestMethod.GET)
@ApiOperation(value = "新增客戶服務費")
public Result<Object> addOne(@RequestParam String id,@RequestParam String startDate,@RequestParam String endDate,@RequestParam BigDecimal price){Customer customer = iCustomerService.getById(id);if(customer == null) {return ResultUtil.error("客戶不存在");}User currUser = securityUtil.getCurrUser();ServicePrice servicePrice = new ServicePrice();servicePrice.setCustomerId(customer.getId());servicePrice.setCustomerName(customer.getCompanyName());servicePrice.setStartDate(startDate);servicePrice.setEndDate(endDate);servicePrice.setPrice(price);servicePrice.setStatus("未審核");servicePrice.setUserId(currUser.getId());servicePrice.setUserName(currUser.getNickname());servicePrice.setTime(DateUtil.now());iServicePriceService.saveOrUpdate(servicePrice);return ResultUtil.success();
}

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