關(guān)鍵詞：WhatsApp Team SaleSmartly（ss客服）

您是否正在尋找一種讓您的團(tuán)隊(duì)能夠在 WhatsApp協(xié)作消息傳遞的解決方案?擁有了 WhatsApp Team，不僅效率提升，還可以在智能聊天工具中比如SaleSmartly（ss客服）綁定WhatsApp賬號，從而統(tǒng)一在SaleSmartly（ss客服）進(jìn)行回復(fù)。本文中，我們將分享 WhatsApp  Team的定義，擁有一個WhatsApp Team的好處以及如何使用WhatsApp Team

配圖來源：SaleSmartly（ss客服）

一、什么是 WhatsApp Team？

由于WhatsApp是世界上最受歡迎的即時通訊渠道 ， WhatsApp Business 應(yīng)用程序已成為企業(yè)與客戶實(shí)時溝通的有用工具。

但是，隨著業(yè)務(wù)的增長，您的團(tuán)隊(duì)也會增長。使用 WhatsApp Business 應(yīng)用程序?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)成員很少的小型企業(yè)來說已經(jīng)足夠了，它有幾個限制，包括：

1.無法連接到超過 5 臺設(shè)備

2.無協(xié)作功能

3.無法跟蹤個人或團(tuán)隊(duì)的工作量

4.無法跟蹤哪個團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送或回復(fù)了消息

5.無法確保所有查詢都已得到答復(fù)

如果您經(jīng)營一家大型企業(yè)，則需要更復(fù)雜的功能來解決上述問題。這時候WhatsApp Team就有用了。

WhatsApp Team是一個協(xié)作消息收件箱，用于組織您的所有郵件 WhatsApp 對話集中在一個地方，供您的團(tuán)隊(duì)處理。接下來，讓我們了解您的企業(yè)如何從使用WhatsApp Team中受益。

二、使用共享收件箱的好處

您可以透過工具創(chuàng)建一個 WhatsApp Team，如SaleSmartly（ss客服）.它允許所有團(tuán)隊(duì)成員通過共享后臺響應(yīng)客戶，并授予經(jīng)理對所有客戶對話的可見性。

WhatsApp Team還提供與每個客戶的單一聯(lián)系點(diǎn)，以記錄所有交互。由于所有郵件都合并在一個收件箱中，這降低了忽略查詢的風(fēng)險，從而為客戶提供了更好的體驗(yàn)。

為了處理大量對話，企業(yè)可以設(shè)置聊天自動化，將消息分配到正確的團(tuán)隊(duì)?，并將其分配給正確的座席。團(tuán)隊(duì)成員還可以更輕松地在共享收件箱中進(jìn)行協(xié)作。座席可以留下標(biāo)簽以進(jìn)行跟進(jìn)，標(biāo)記同事或升級復(fù)雜的案例。

配圖來源：SaleSmartly（ss客服）官網(wǎng)

另一個好處是訪問詳細(xì)的個人座席和團(tuán)隊(duì)績效數(shù)據(jù)，例如響應(yīng)和解決時間。此信息可以幫助識別對話處理中的瓶頸或弱點(diǎn)，以改善客戶服務(wù)。

全渠道平臺，如SaleSmartly（ss客服）連接多個消息傳遞渠道，例如 WhatsApp, Facebook 和 Instagram 到一個收件箱。將跨渠道的聯(lián)系信息和聊天記錄整合到一個配置文件中，使座席能夠全面了解客戶。

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了為什么應(yīng)該獲得 WhatsApp Team，讓我們了解如何設(shè)置它。

三、如何設(shè)置 WhatsApp Team

首先，由于WhatsApp Team旨在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，您可以 創(chuàng)建一個WhatsApp API 帳戶 通過 WhatsApp Business 解決方案提供商.

請注意 WhatsApp API 沒有用于發(fā)送和接收消息的前端接口，因此您需要 連接您的 API 到一個WhatsApp 收件箱例如SaleSmartly（ss客服）.

然后，您可以將團(tuán)隊(duì)成員添加到共享收件箱，并使用高級功能使團(tuán)隊(duì)合作溝通。

配圖來源：SaleSmartly（ss客服）后臺

1、WhatsApp 對于團(tuán)隊(duì)：如何使用 WhatsApp 銷售團(tuán)隊(duì)

保持客戶參與的一種簡單方法是通過自動回復(fù)。通過設(shè)置 WhatsApp 自動回復(fù)，您可以在客戶向您發(fā)送第一條消息時向他們打招呼，或者通知他們您無法收到離開消息。

跟SaleSmartly（ss客服）的可自定義?工作流自動化，您可以應(yīng)用 聊天路由邏輯 ，根據(jù)語言、客戶生命周期階段、產(chǎn)品或服務(wù)查詢或與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的任何其他條件來路由對話。

配圖來源：SaleSmartly（ss客服）后臺

然后，使用 自動分配邏輯 將客戶分配給最適合該任務(wù)的銷售代理，或分配給對話最少的代理，以便更快地提供服務(wù)。

2、WhatsApp 團(tuán)隊(duì)：從渠道分析訪問數(shù)據(jù)和報告

想要獲得有關(guān)座席表現(xiàn)的詳細(xì)報告？從我們的渠道分析獲取性能數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，您確切地知道座席正在處理多少聯(lián)系人，以及他們在響應(yīng)客戶和解決查詢方面的效率。

希望本文能提供您需要了解的有關(guān)WhatsApp Team以及如何與您的團(tuán)隊(duì)一起使用收件箱的所有信息。