娃哈哈網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案佛山seo培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1.流程的定義&作用
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合,它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),也是企業(yè)提高效率、優(yōu)化資源配置的重要手段。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,企業(yè)可以更好地滿足客戶需求,提高客戶滿意度,同時(shí)也可以提高自身的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
業(yè)務(wù)流程可以分為狹義和廣義兩種定義。
- 狹義的業(yè)務(wù)流程主要與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系,是一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。
- 廣義的業(yè)務(wù)流程則是為了更好地達(dá)成有價(jià)值的目標(biāo),由多個(gè)人分別共同完成的活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅包括創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),還包括其他一系列支持性活動(dòng),如計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源等。
業(yè)務(wù)流程還可以定義為過(guò)程節(jié)點(diǎn)及執(zhí)行方式有序組成的工作過(guò)程。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過(guò)程和節(jié)點(diǎn)之間的順序關(guān)系,以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行方式。
2.評(píng)判業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)
好的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也要考慮到實(shí)際操作中的可行性和風(fēng)險(xiǎn)控制。評(píng)判業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)可以從以下幾個(gè)角度分析:
2.1日常運(yùn)營(yíng)
2.2用戶體驗(yàn)?
?2.3行業(yè)指標(biāo)
3.業(yè)務(wù)流程分析方法
業(yè)務(wù)流程分析方法包括以下幾種:
- 價(jià)值鏈分析法:主要是找出或設(shè)計(jì)出哪些業(yè)務(wù)能夠使得客戶滿意,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)流程。要進(jìn)行價(jià)值鏈分析的時(shí)候可以從企業(yè)具體的活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分,細(xì)分的具體方面可以從生產(chǎn)指揮流程、計(jì)劃決策流程、營(yíng)銷(xiāo)流程、信息搜索與控制流程、資金籌備等方面進(jìn)行分析。
- 客戶關(guān)系分析法:主要是把CRM應(yīng)用在業(yè)務(wù)流程的分析上,建立以真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu),以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶,最大化地提高運(yùn)營(yíng)效率,建立有效的合作伙伴關(guān)系。
- 供應(yīng)鏈分析法:主要是把SCM用在業(yè)務(wù)流程分析上,分析主要方向是從企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,分析哪些流程處于供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)。
- 基于ERP的分析法:基于ERP,企業(yè)資源管理。
- 業(yè)務(wù)流程重組法:BPR。
4.終端用戶數(shù)據(jù)反饋的應(yīng)用
5.定期流程審核
6.橫向?qū)Ρ确治鰞?yōu)劣
7.SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序,用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。它以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng),是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),也是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。
SOP的精髓在于將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化,以具體的操作步驟和要求來(lái)描述一個(gè)事件的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。例如,麥當(dāng)勞的SOP手冊(cè)中,會(huì)詳細(xì)描述制作漢堡、薯?xiàng)l等食品的步驟和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),以保證食品的質(zhì)量和口感。
SOP是一種操作層面的程序,是實(shí)實(shí)在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西。SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序,具有最優(yōu)化的概念,即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱(chēng)做SOP,而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。
SOP的作用包括:
- 將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失。
- 使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn),快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)。
- 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),易于追查不良品產(chǎn)生的原因。
- 樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象,取得客戶信賴與滿意。
- 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化。
SOP是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。
如圖:一個(gè)社保辦理SOP
