2024-2025系統(tǒng)分析師考試（簡稱軟考）是計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中的高級資格考試，主要考察考生在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等方面的知識和技能。以下是軟考系統(tǒng)分析師的常見考點(diǎn)、考題和重點(diǎn)，幫助考生備考。

系統(tǒng)分析師考試常見考點(diǎn)

1. 系統(tǒng)分析基礎(chǔ)

• 系統(tǒng)分析的基本概念
• 系統(tǒng)生命周期
• 需求分析方法
• 可行性分析

2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

• 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
• 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
• 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
• 接口設(shè)計(jì)

3. 項(xiàng)目管理

• 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
• 范圍管理
• 進(jìn)度管理
• 成本管理
• 質(zhì)量管理
• 風(fēng)險(xiǎn)管理
• 人力資源管理
• 溝通管理
• 采購管理
• 干系人管理

4. 信息系統(tǒng)建設(shè)

• 信息系統(tǒng)規(guī)劃
• 信息系統(tǒng)開發(fā)方法
• 軟件工程
• 軟件過程模型
• 軟件測試

5. IT 服務(wù)管理

• ITIL 基礎(chǔ)
• 服務(wù)戰(zhàn)略
• 服務(wù)設(shè)計(jì)
• 服務(wù)過渡
• 服務(wù)運(yùn)營
• 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

6. 信息安全

• 信息安全基礎(chǔ)
• 信息安全管理
• 網(wǎng)絡(luò)安全
• 數(shù)據(jù)安全

常見考題類型

選擇題

• 單項(xiàng)選擇題
• 多項(xiàng)選擇題

案例分析題

• 需求分析案例
• 系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例
• 項(xiàng)目管理案例

論文題

• 結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目撰寫論文

教材內(nèi)容

第一章 系統(tǒng)分析基礎(chǔ)

1.1 系統(tǒng)分析的基本概念

系統(tǒng)分析是指對信息系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、可行性分析和概念設(shè)計(jì)的過程。它是信息系統(tǒng)開發(fā)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是確保信息系統(tǒng)滿足用戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.2 系統(tǒng)生命周期

系統(tǒng)生命周期包括規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、部署和維護(hù)等階段。每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)，系統(tǒng)分析主要集中在規(guī)劃和分析階段。

1.3 需求分析方法

需求分析的主要方法包括訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法和文檔分析法。通過這些方法，分析師可以了解用戶的實(shí)際需求，定義系統(tǒng)的功能和性能要求。

1.4 可行性分析

可行性分析包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性。通過可行性分析，可以評估項(xiàng)目的可行性和風(fēng)險(xiǎn)，確定是否值得繼續(xù)開發(fā)。

第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循模塊化、內(nèi)聚性和耦合性、層次化、可靠性和可維護(hù)性等原則，以保證系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)合理、功能完善、易于維護(hù)和擴(kuò)展。

2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。概念設(shè)計(jì)使用實(shí)體-關(guān)系模型（ER模型）來描述數(shù)據(jù)的概念結(jié)構(gòu)，邏輯設(shè)計(jì)將ER模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，物理設(shè)計(jì)則考慮數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)和訪問性能。

2.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括模塊劃分、模塊接口設(shè)計(jì)和模塊集成設(shè)計(jì)。模塊劃分是將系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)或模塊，模塊接口設(shè)計(jì)是定義模塊之間的接口，模塊集成設(shè)計(jì)是確定模塊的集成方式和集成順序。

2.4 接口設(shè)計(jì)

接口設(shè)計(jì)包括用戶接口設(shè)計(jì)和系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)。用戶接口設(shè)計(jì)關(guān)注用戶體驗(yàn)和交互方式，系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)關(guān)注系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和通信方式。

第三章 項(xiàng)目管理

3.1 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對項(xiàng)目進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。

3.2 范圍管理

范圍管理是指確保項(xiàng)目包含所有必要的工作，并且僅包含這些工作的過程。范圍管理包括范圍規(guī)劃、范圍定義、范圍驗(yàn)證和范圍控制。

3.3 進(jìn)度管理

進(jìn)度管理是指確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的過程。進(jìn)度管理包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、持續(xù)時(shí)間估算、進(jìn)度計(jì)劃編制和進(jìn)度控制。

3.4 成本管理

成本管理是指確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成的過程。成本管理包括成本估### 3.4 成本管理（續(xù)）
成本管理是指確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成的過程。成本管理包括成本估算、成本預(yù)算和成本控制。成本估算是對完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金的近似估算，成本預(yù)算是將估算的成本分配到項(xiàng)目的各個(gè)工作包中，成本控制是對成本變更進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。

3.5 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指確保項(xiàng)目的輸出滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量規(guī)劃是定義項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，質(zhì)量保證是對項(xiàng)目過程和結(jié)果進(jìn)行評審，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制是監(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)和糾正不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題。

3.6 風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是指識別、分析和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)識別是確定可能影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件，風(fēng)險(xiǎn)分析是評估風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和影響，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是跟蹤和評審風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況。

3.7 人力資源管理

人力資源管理是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和管理過程。人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理。人力資源規(guī)劃是確定項(xiàng)目所需的人員和技能，團(tuán)隊(duì)組建是招聘和選拔項(xiàng)目成員，團(tuán)隊(duì)發(fā)展是培訓(xùn)和提升項(xiàng)目成員的能力，團(tuán)隊(duì)管理是協(xié)調(diào)和激勵(lì)項(xiàng)目成員，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

3.8 溝通管理

溝通管理是指確保項(xiàng)目相關(guān)方之間有效溝通的過程。溝通管理包括溝通規(guī)劃、信息分發(fā)、績效報(bào)告和干系人管理。溝通規(guī)劃是確定項(xiàng)目溝通需求和溝通方式，信息分發(fā)是將項(xiàng)目信息傳遞給相關(guān)方，績效報(bào)告是匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和績效，干系人管理是識別和滿足項(xiàng)目干系人的需求和期望。

3.9 采購管理

采購管理是指獲取外部資源和服務(wù)的過程。采購管理包括采購規(guī)劃、供應(yīng)商選擇、合同管理和采購控制。采購規(guī)劃是確定項(xiàng)目采購需求和采購策略，供應(yīng)商選擇是評估和選擇供應(yīng)商，合同管理是起草和管理合同，采購控制是監(jiān)控和控制采購活動(dòng)。

3.10 干系人管理

干系人管理是指識別項(xiàng)目干系人、分析他們的需求和期望，并通過有效的溝通和管理策略確保他們的參與和支持的過程。干系人管理包括干系人識別、干系人分析、干系人參與計(jì)劃和干系人參與管理。

第四章 信息系統(tǒng)建設(shè)

4.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)規(guī)劃是指確定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和策略，以支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。信息系統(tǒng)規(guī)劃包括環(huán)境分析、需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施規(guī)劃。

4.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法

信息系統(tǒng)開發(fā)方法包括傳統(tǒng)的瀑布模型、增量模型、螺旋模型和敏捷開發(fā)方法。不同的方法有各自的優(yōu)點(diǎn)和適用場景，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況選擇合適的方法。

4.3 軟件工程

軟件工程是指應(yīng)用系統(tǒng)化、規(guī)范化和可量化的方法進(jìn)行軟件開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的過程。軟件工程包括需求工程、設(shè)計(jì)工程、實(shí)現(xiàn)工程和維護(hù)工程。

4.4 軟件過程模型

軟件過程模型是對軟件開發(fā)過程的抽象和描述。常見的軟件過程模型包括瀑布模型、V模型、增量模型、螺旋模型和敏捷模型。每種模型都有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用場景。

4.5 軟件測試

軟件測試是指為了發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤和缺陷，驗(yàn)證軟件是否符合需求而進(jìn)行的活動(dòng)。軟件測試包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試。

第五章 IT 服務(wù)管理

5.1 ITIL 基礎(chǔ)

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架。ITIL包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過渡、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。

5.2 服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)戰(zhàn)略是指定義服務(wù)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的策略。服務(wù)戰(zhàn)略包括服務(wù)組合管理、需求管理、財(cái)務(wù)管理和服務(wù)級別管理。

5.3 服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)和開發(fā)新的服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的過程。服務(wù)設(shè)計(jì)包括服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、安全管理和供應(yīng)商管理。

5.4 服務(wù)過渡

服務(wù)過渡是指將新的或變更的服務(wù)從設(shè)計(jì)和開發(fā)階段轉(zhuǎn)移到運(yùn)營環(huán)境的過程。服務(wù)過渡包括變更管理、發(fā)布和部署管理、服務(wù)驗(yàn)證和測試、配置管理和知識管理。

5.5 服務(wù)運(yùn)營

服務(wù)運(yùn)營是指確保服務(wù)按照商定的服務(wù)級別交付給用戶的過程。服務(wù)運(yùn)營包括事件管理、問題管理、請求履行、訪問管理和事件管理。

5.6 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)是指通過不斷評估和改進(jìn)服務(wù)和服務(wù)管理過程，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率的過程。持續(xù)服務(wù)改進(jìn)包括服務(wù)測量、服務(wù)評估和改進(jìn)計(jì)劃。

第六章 信息安全

6.1 信息安全基礎(chǔ)

信息安全是指保護(hù)信息的機(jī)密性、完整性和可用性，防止信息泄露、篡改和丟失。信息安全基礎(chǔ)包括信息安全的基本概念、信息安全策略和信息安全標(biāo)準(zhǔn)。

6.2 信息安全管理

信息安全管理是指通過制定和實(shí)施信息安全策略、標(biāo)準(zhǔn)和措施，確保信息的安全性和可靠性。信息安全管理包括風(fēng)險(xiǎn)評估、安全策略制定、安全措施實(shí)施和安全監(jiān)控。

6.3 網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)通信的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。網(wǎng)絡(luò)安全包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）和網(wǎng)絡(luò)訪問控制。

6.4 數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全是指保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。數(shù)據(jù)安全包括數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)訪問控制。

備考策略

1. 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

根據(jù)考試大綱和考試時(shí)間，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天安排一定的時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)和練習(xí)，確保覆蓋所有考點(diǎn)。

2. 掌握重點(diǎn)知識

重點(diǎn)掌握系統(tǒng)分析基礎(chǔ)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、IT服務(wù)管理和信息安全等關(guān)鍵知識點(diǎn)。通過多做練習(xí)題和案例分析，鞏固知識點(diǎn)。

3. 實(shí)踐案例分析

案例分析題是系統(tǒng)分析師考試的重要部分。通過實(shí)際項(xiàng)目的案例分析，熟悉需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理的具體應(yīng)用。

4. 寫作論文

論文題是系統(tǒng)分析師考試的難點(diǎn)之一。考生需要結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目撰寫論文，展示自己的系統(tǒng)分析和項(xiàng)目管理能力。建議多閱讀和練習(xí)相關(guān)論文，掌握論文寫作的結(jié)構(gòu)和技巧。

5. 模擬考試

通過模擬考試，熟悉考試流程和題型，提高答題速度和準(zhǔn)確性。模擬考試可以幫助考生發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)策略。
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題目參考分析

題目一：系統(tǒng)需求分析

題目描述

假設(shè)您是一個(gè)系統(tǒng)分析師，負(fù)責(zé)分析一家在線零售商的業(yè)務(wù)需求，以便設(shè)計(jì)一個(gè)新的電商平臺(tái)。請描述您將如何進(jìn)行需求收集和分析，并說明為什么這樣做對于確保系統(tǒng)成功至關(guān)重要。

分析

在進(jìn)行系統(tǒng)需求分析時(shí)，首先需要與客戶進(jìn)行深入溝通，理解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)、預(yù)期功能和用戶體驗(yàn)要求。這通常涉及到訪談、問卷調(diào)查和工作坊等方法。通過這些活動(dòng)，可以收集到關(guān)于市場定位、目標(biāo)用戶群體、競爭對手分析等方面的信息。

接下來，需要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，識別出核心需求和非核心需求。核心需求是那些對業(yè)務(wù)運(yùn)營至關(guān)重要的功能，而非核心需求則是可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)但不是必需的功能。

需求分析的目的是確保系統(tǒng)能夠滿足客戶的實(shí)際需求，避免在開發(fā)過程中產(chǎn)生不必要的變更，從而節(jié)省成本和時(shí)間。此外，良好的需求分析還可以幫助預(yù)測潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提前規(guī)劃解決方案，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

題目二：系統(tǒng)設(shè)計(jì)

題目描述

基于上述系統(tǒng)需求分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)一個(gè)能夠支持在線零售商業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)。請描述您將采用哪些設(shè)計(jì)原則和技術(shù)，并解釋這些選擇如何幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

分析

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，應(yīng)該遵循一些基本原則，如模塊化、可擴(kuò)展性、安全性和易用性。模塊化設(shè)計(jì)有助于將系統(tǒng)分解成獨(dú)立的部分，便于管理和維護(hù)；可擴(kuò)展性確保系統(tǒng)能夠適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)增長；安全性保護(hù)用戶數(shù)據(jù)免受未授權(quán)訪問；易用性則提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。

技術(shù)選擇應(yīng)該基于系統(tǒng)需求和預(yù)算考慮。例如，可以選擇使用云服務(wù)來降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，利用大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化庫存管理和個(gè)性化營銷，或者采用移動(dòng)優(yōu)先策略來吸引更多的移動(dòng)購物者。

設(shè)計(jì)的目的是創(chuàng)建一個(gè)既能滿足當(dāng)前需求又能適應(yīng)未來變化的系統(tǒng)。通過合理的設(shè)計(jì)，可以提高系統(tǒng)的效率和可靠性，增強(qiáng)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

題目三：系統(tǒng)測試

題目描述

在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試以驗(yàn)證其是否符合預(yù)定的需求和標(biāo)準(zhǔn)。請描述您將如何設(shè)計(jì)測試用例，并說明測試的重要性。

分析

系統(tǒng)測試是確保軟件質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。在設(shè)計(jì)測試用例時(shí)，應(yīng)該覆蓋所有的功能點(diǎn)，包括正常操作和異常情況。測試用例應(yīng)該具體、可重復(fù)，并且能夠清晰地指示出預(yù)期的結(jié)果和實(shí)際結(jié)果之間的差異。

測試的重要性在于它可以發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在的缺陷，防止系統(tǒng)在投入生產(chǎn)后出現(xiàn)故障。通過徹底的測試，可以提高用戶滿意度，減少維護(hù)成本，延長系統(tǒng)的使用壽命。

系統(tǒng)分析師在軟件開發(fā)過程中扮演著重要角色。通過有效的需求分析、設(shè)計(jì)和測試，可以確保系統(tǒng)的成功實(shí)施，滿足客戶的需求，支持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

系統(tǒng)分析師考試涵蓋了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、IT服務(wù)管理和信息安全等多個(gè)方面的知識和技能?？忌枰嬲莆者@些知識點(diǎn)，并通過大量的練習(xí)和案例分析，提升自己的實(shí)際應(yīng)用能力。希望這份教材能夠幫助考生順利通過系統(tǒng)分析師考試，取得優(yōu)異成績。