一、項(xiàng)目集經(jīng)理的角色

項(xiàng)目集經(jīng)理是由執(zhí)行組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集目標(biāo)的人員。項(xiàng)目集經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目集的領(lǐng)導(dǎo)、
實(shí)施和績(jī)效負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)組建一支能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目集目標(biāo)和預(yù)期項(xiàng)目集效益的項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目集經(jīng)
理的角色與項(xiàng)目經(jīng)理的角色不同。二者之間的差異是基于項(xiàng)目和項(xiàng)目集之間的根本差異，以及項(xiàng)目
管理和項(xiàng)目集管理之間的差異，如 1.2 到 1.4 節(jié)所述。
對(duì)于項(xiàng)目集，人們普遍認(rèn)為，交付效益的最佳方式（通過(guò)項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和其他工作）可能并不
確定。項(xiàng)目集組件產(chǎn)生的成果或輸出可能無(wú)法預(yù)測(cè)也無(wú)法控制。因此，項(xiàng)目集的管理應(yīng)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目
集流程中調(diào)整戰(zhàn)略和計(jì)劃的潛在需求，從而優(yōu)化效益的交付。項(xiàng)目集經(jīng)理的主要角色是監(jiān)控項(xiàng)目集
組成部分活動(dòng)的輸出和成果，并確保項(xiàng)目集能夠適當(dāng)調(diào)整和適應(yīng)它們。項(xiàng)目集經(jīng)理應(yīng)確保根據(jù)需要
調(diào)整項(xiàng)目集組件，以滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。
項(xiàng)目集經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)管理或協(xié)調(diào)在項(xiàng)目集交付效益過(guò)程中可能出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題。這些問(wèn)題可能源
自成果、運(yùn)營(yíng)、組織戰(zhàn)略、資源分配、外部環(huán)境、組織治理系統(tǒng)或與項(xiàng)目集相關(guān)方的期望和動(dòng)機(jī)有
關(guān)的不確定因素。
在第 3 章到第 7 章中所述的績(jī)效領(lǐng)域和支持項(xiàng)目集活動(dòng)中，討論了管理不確定性、應(yīng)對(duì)復(fù)雜性和在項(xiàng)目集環(huán)境中實(shí)施變更所需要的原則、實(shí)踐和項(xiàng)目集管理技巧，以優(yōu)化項(xiàng)目集效益的交付。其中描述了促進(jìn)相關(guān)方和指導(dǎo)委員會(huì)參與的框架和原則，以及管理項(xiàng)目集生命周期的進(jìn)程。第 8 章針對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目集的效益交付，提供了有關(guān)支持項(xiàng)目集活動(dòng)的建議。
一般地，項(xiàng)目集經(jīng)理應(yīng)該：

• 在五個(gè)項(xiàng)目集管理績(jī)效領(lǐng)域內(nèi)開展工作。
• 與項(xiàng)目經(jīng)理和其他項(xiàng)目集經(jīng)理進(jìn)行交互，為支持項(xiàng)目集的各個(gè)計(jì)劃提供支持和指導(dǎo)。
• 與項(xiàng)目組合經(jīng)理進(jìn)行交互，以確保提供適當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)先級(jí)。
• 與治理機(jī)構(gòu)、發(fā)起人以及（適用時(shí)）項(xiàng)目集管理辦公室合作，確保項(xiàng)目集繼續(xù)與組織戰(zhàn)略和持續(xù)的組織支持保持一致。
• 與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和相關(guān)方進(jìn)行交互，以確保項(xiàng)目集能夠獲得適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)支持，并有效地維持項(xiàng)目集所帶來(lái)的效益。
• 確保各項(xiàng)目集組件的重要性能夠被認(rèn)識(shí)和理解。
• 確保項(xiàng)目集整體結(jié)構(gòu)和所應(yīng)用的項(xiàng)目集管理流程能夠使項(xiàng)目集及其組件的團(tuán)隊(duì)成功完成工作并交付預(yù)期的效益。
• 將項(xiàng)目集組件的可交付物、成果和效益整合到項(xiàng)目集的最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果中，從而使項(xiàng)目集實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的效益。
• 為項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)提供有效和適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目集經(jīng)理的工作旨在確保項(xiàng)目、其他項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)以一致的方式組織和執(zhí)行，并根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)完成。

1、項(xiàng)目集經(jīng)理的能力

? ? 為了有效地管理項(xiàng)目集，項(xiàng)目集經(jīng)理需要鼓勵(lì)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目集活動(dòng)按照計(jì)劃有效完成，同時(shí)調(diào)
整項(xiàng)目集或組件的戰(zhàn)略或計(jì)劃，改善項(xiàng)目集預(yù)期效益的交付。要平衡這些需求，就需要項(xiàng)目集經(jīng)理
能夠提供一個(gè)整體觀點(diǎn)，說(shuō)明項(xiàng)目集組件的輸出和成果如何支持項(xiàng)目集組織效益的預(yù)期交付。
? ? 項(xiàng)目集經(jīng)理所需要的專業(yè)知識(shí)很大程度上取決于管理項(xiàng)目集的成果或環(huán)境所涉及的復(fù)雜性、模
糊性、不確定性和變更所需要的熟練程度。在不同類型的項(xiàng)目集中，所需要的技能可能有很大的
差別，甚至在面臨不同挑戰(zhàn)時(shí)，類型相似的項(xiàng)目集之間也會(huì)存在差異。例如，所需的能力可能包
括達(dá)成特定項(xiàng)目集目標(biāo)成果所需的技能，特定項(xiàng)目集環(huán)境中的業(yè)務(wù)技能，對(duì)復(fù)雜運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)的管理
至關(guān)重要的高級(jí)項(xiàng)目管理技巧。通常，項(xiàng)目集經(jīng)理需要具備以下技能和能力：

• 溝通能力。 溝通技巧能夠使項(xiàng)目集經(jīng)理與不同的項(xiàng)目集相關(guān)方進(jìn)行有效的信息交流，他們包括項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)成員、發(fā)起人、客戶、賣方和高級(jí)管理人員，既包括個(gè)人，也包括小組或委員會(huì)。
• 促進(jìn)相關(guān)方參與的技能。 促進(jìn)相關(guān)方參與的能力，有助于支持管理復(fù)雜問(wèn)題的需要，這些問(wèn)題常常由相關(guān)方之間的交互引起。項(xiàng)目集經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到管理個(gè)人和小組期望的各個(gè)動(dòng)態(tài)方面。
• 變更管理技能。 有效促使各相關(guān)方、治理與審查委員會(huì)參與的技能，以便在需要調(diào)整項(xiàng)目集戰(zhàn)略或計(jì)劃時(shí)達(dá)成協(xié)議和一致，并獲得批準(zhǔn)。作為組織的項(xiàng)目集審查和批準(zhǔn)流程的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)項(xiàng)目集與多個(gè)委員會(huì)進(jìn)行交互時(shí)，項(xiàng)目集經(jīng)理應(yīng)能提供相關(guān)方和委員會(huì)的整體觀點(diǎn)。
• 領(lǐng)導(dǎo)技能。 在整個(gè)項(xiàng)目集生命周期中帶領(lǐng)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。項(xiàng)目集經(jīng)理與各組件經(jīng)理攜手合作，往往還要與職能經(jīng)理合作，以獲得支持，解決沖突，并通過(guò)提供具體的工作指令為各項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)。
• 分析技能。 這些技能使項(xiàng)目集經(jīng)理能夠評(píng)估項(xiàng)目集組件的輸出和成果是否有助于項(xiàng)目集效益的交付，或者評(píng)估外部事件對(duì)項(xiàng)目集戰(zhàn)略或計(jì)劃的潛在影響。
• 整合技能。 項(xiàng)目集經(jīng)理應(yīng)該具備整體描述和展示一個(gè)項(xiàng)目集的戰(zhàn)略愿景與計(jì)劃的能力。項(xiàng)目集經(jīng)理的職責(zé)是確保項(xiàng)目集組件的計(jì)劃與項(xiàng)目集的目標(biāo)持續(xù)地保持一致，并符合實(shí)現(xiàn)組織效益的要求。

? ? ?擁有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的熟練的項(xiàng)目集經(jīng)理通常會(huì)比缺乏特定業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目集經(jīng)理更有優(yōu)勢(shì)。然而，無(wú)論背景如何，成功的項(xiàng)目集經(jīng)理都能有效地利用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)才能，使項(xiàng)目集的方法與組織戰(zhàn)略保持一致，改善項(xiàng)目集效益的交付，加強(qiáng)與相關(guān)方以及項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)的合作，管理項(xiàng)目集生命周期。一般地，這要求項(xiàng)目集經(jīng)理展示出特定的能力，其中包括：

• 以全面的、注重效益的觀點(diǎn)，管理項(xiàng)目集細(xì)節(jié)。
• 有效利用項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目管理的原則、實(shí)踐、流程、工具、技術(shù)的實(shí)際知識(shí)。
• 與項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)和其他高管相關(guān)方進(jìn)行無(wú)縫交互和協(xié)作。
• 與團(tuán)隊(duì)成員及其組織相關(guān)方建立有效的合作關(guān)系。
• 充分利用業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)項(xiàng)目集環(huán)境中的不確定性、模糊性和復(fù)雜性的理解和走向提供相關(guān)的支持觀點(diǎn)。
• 使用強(qiáng)有力的溝通和談判技巧，促進(jìn)理解，達(dá)成共識(shí)。

? ?在特定的項(xiàng)目集或組織環(huán)境中，展示這些能力可能面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn)。具有技術(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題的復(fù)雜項(xiàng)
目集可能需要具有工程或技術(shù)背景的項(xiàng)目集經(jīng)理；涉及成百上千相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的復(fù)雜項(xiàng)目集可能
需要具有深厚背景和豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目集經(jīng)理。熟練的項(xiàng)目集經(jīng)理了解自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，
能夠組建一支與自身技能集互補(bǔ)的項(xiàng)目集管理團(tuán)隊(duì)。
? ?鑒于項(xiàng)目集的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)特性，項(xiàng)目集經(jīng)理可來(lái)自于項(xiàng)目管理領(lǐng)域或與自身項(xiàng)目集密切相關(guān)
的技術(shù)學(xué)科。無(wú)論源自哪個(gè)領(lǐng)域，項(xiàng)目集經(jīng)理通常都要尋求與項(xiàng)目集經(jīng)理角色相關(guān)的關(guān)鍵能力的
特定發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，例如，通過(guò)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目集管理專業(yè)人士 (PgMP)? 認(rèn)證，或通過(guò)研究生學(xué)習(xí)獲得。

二、項(xiàng)目集發(fā)起人的角色

項(xiàng)目集發(fā)起人是指為項(xiàng)目集提供資源和支持，并負(fù)責(zé)為成功創(chuàng)造條件的個(gè)人或團(tuán)體。項(xiàng)目集指導(dǎo)
委員會(huì)可充當(dāng)項(xiàng)目集發(fā)起人的角色。但項(xiàng)目集發(fā)起人通常由致力于確保該項(xiàng)目集得到適當(dāng)支持并能
夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期效益的某個(gè)高管擔(dān)任。在這方面，項(xiàng)目集發(fā)起人可以支持并幫助項(xiàng)目集經(jīng)理促進(jìn)相關(guān)
方的參與。項(xiàng)目集發(fā)起人還可為項(xiàng)目集經(jīng)理提供有價(jià)值的指導(dǎo)和支持，確保項(xiàng)目集得到適當(dāng)?shù)母邔?br /> 關(guān)注和考慮，便于項(xiàng)目集經(jīng)理獲知可能對(duì)項(xiàng)目集產(chǎn)生影響的組織變更。項(xiàng)目集發(fā)起人的治理和管理
重點(diǎn)將在?后續(xù)深入討論。

三、 項(xiàng)目集管理辦公室的角色

項(xiàng)目集管理辦公室是對(duì)與項(xiàng)目集相關(guān)的治理流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并促進(jìn)資源、方法論、工具和技術(shù)
共享的一個(gè)管理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目集管理辦公室通常還支持培訓(xùn)和其他組織變更管理活動(dòng)。項(xiàng)目集管理辦
公室作為一個(gè)項(xiàng)目集的組成部分建立，為該項(xiàng)目集提供特定的支持，也可獨(dú)立于單個(gè)項(xiàng)目集，對(duì)組
織的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目集提供支持（詳見(jiàn) 5.1 和 6.2.3 節(jié)）。作為項(xiàng)目集的組成部分建立時(shí)，項(xiàng)目集管理辦公室是項(xiàng)目集基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，并對(duì)項(xiàng)目集經(jīng)理提供幫助。它可以支持項(xiàng)目集經(jīng)理管理多個(gè)項(xiàng)目與項(xiàng)目集活動(dòng)，例如：

• 定義要遵循的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目集管理流程和程序；
• 提供培訓(xùn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐得到充分理解；
• 支持項(xiàng)目集的溝通；
• 支持項(xiàng)目集層面的變更管理活動(dòng)；
• 進(jìn)行項(xiàng)目集績(jī)效分析；
• 支持項(xiàng)目集進(jìn)度和預(yù)算的管理；
• 定義項(xiàng)目集及其組件的一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
• 支持有效的資源管理；
• 為向領(lǐng)導(dǎo)層和項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告而提供支持；
• 支持文件和知識(shí)傳遞；以及
• 為管理變更，跟蹤風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題與決策提供集中支持。
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此外，對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目集，項(xiàng)目集管理辦公室還可針對(duì)人力資源和其他資源、合同和采購(gòu)
以及法律或立法問(wèn)題提供其他管理支持。
一些項(xiàng)目集會(huì)持續(xù)數(shù)年，并承擔(dān)與大型組織的運(yùn)營(yíng)管理相重疊的許多日常運(yùn)營(yíng)方面的工作。項(xiàng)目
集管理辦公室可能承擔(dān)其中的部分職責(zé)。
有些組織選擇不正式定義項(xiàng)目集管理辦公室。這種情況下，項(xiàng)目集管理辦公室的管理職能通常由
委任的項(xiàng)目集經(jīng)理承擔(dān)。
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