隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為各個(gè)行業(yè)帶來了發(fā)展的新方向。企業(yè)有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加持，為客戶提供了更好的服務(wù)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫?strong>用戶體驗(yàn)時(shí)，相應(yīng)地，客戶也給企業(yè)帶來了更多的活力。

但在如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)之中，客戶服務(wù)也亟待轉(zhuǎn)變。那么企業(yè)應(yīng)如何在互聯(lián)網(wǎng)+的思維下更好地創(chuàng)新客戶服務(wù)呢？這或許是目前大部分企業(yè)都在思考的問題。在談到這個(gè)問題之前，讓我們先來了解什么是客戶服務(wù)，什么是好的客戶服務(wù)，知道了這些最基本的東西才能夠“對(duì)癥下藥”，找到企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)的方法。

什么是客戶服務(wù)？

提到“客戶服務(wù)”，應(yīng)該每個(gè)人都知道，但是可以肯定的是，大家都沒有對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，沒有對(duì)其有明確的概念。

客戶服務(wù)包括兩部分：

一是與產(chǎn)品本身固定在一起的服務(wù)條款部分，如折扣、售后擔(dān)保、承諾、特權(quán)等規(guī)定和條款。這些部分很難改變，相對(duì)固定，可以說是產(chǎn)品的一部分，也可以看作是公司規(guī)章制度的一部分，只需要遵守，就沒有太多的發(fā)揮空間，通常不提倡任意改變和自由發(fā)揮。

二是公司員工在售前、售中、售后與客戶全面接觸時(shí)所做的言語和行為溝通。簡(jiǎn)言之，所有這些溝通都屬于為客戶提供服務(wù)的范疇。這一部分相對(duì)靈活，公司員工可以與客戶進(jìn)行任何性質(zhì)和形式的接觸。溝通因地而異、因事而異、因人而異，為客戶提供全方位的服務(wù)，而提供全方位服務(wù)的目的只有一個(gè)，那就是讓客戶對(duì)產(chǎn)品、員工和公司感到滿意和信任。

什么是高質(zhì)量的客戶服務(wù)？

了解了客戶服務(wù)的劃分只是最基礎(chǔ)的部分，而真正重要的是要知道什么樣的服務(wù)才是高質(zhì)量的，因?yàn)楦哔|(zhì)量的客戶服務(wù)可以讓你眾多公司中脫穎而出。

好的客戶服務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型和提供的商品或服務(wù)類型而有所不同。然而，一般來說，好的客戶服務(wù)的定義是關(guān)注客戶的需求，快速幫助客戶解決問題，并愿意傾聽客戶的抱怨或批評(píng)。所以在本文中，我們將分享五種提供優(yōu)秀客戶服務(wù)并滿足客戶期望的方法。

客戶服務(wù)創(chuàng)新方法：

1、探索并啟動(dòng)智能客戶服務(wù)中心建設(shè)

通過多渠道建設(shè)進(jìn)行流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設(shè)，從單一的電話服務(wù)，逐步向智能服務(wù)邁進(jìn)。例如，除了微信，企業(yè)還可以根據(jù)客戶群分布和平臺(tái)功能支持來考慮大力推廣移動(dòng)平臺(tái)的自助服務(wù)，選擇不同的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更豐富的服務(wù)選擇，提高客戶滿意度。

2、從服務(wù)到營銷

企業(yè)應(yīng)結(jié)合客戶需求進(jìn)行營銷推廣，從純服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷中心。在內(nèi)部，我們可以嘗試開展各種形式的營銷激勵(lì)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值、企業(yè)創(chuàng)收的雙贏目標(biāo)。

3、加強(qiáng)技術(shù)支持，改善客戶體驗(yàn)

最簡(jiǎn)單的方法是使用智能客戶服務(wù)，如云呼叫中心、在線客戶服務(wù)、機(jī)器人客戶服務(wù)等，使用先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品，不僅可以有效地節(jié)省員工進(jìn)行客戶服務(wù)的時(shí)間，而且可以提高客戶體驗(yàn)。

4、注重服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

制定一系列服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，倡導(dǎo)用心服務(wù)的服務(wù)理念，開展服務(wù)激勵(lì)活動(dòng)，加強(qiáng)客服人員與客戶的情感溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。除了以上提到的這幾種方法，還有一種極為重要的，我就把它單獨(dú)拎出來說了，即創(chuàng)建自助服務(wù)頁面。

創(chuàng)建自助服務(wù)頁面

創(chuàng)建自助服務(wù)頁面就是創(chuàng)建一個(gè)為客戶解決問題的知識(shí)庫，簡(jiǎn)單的問題客戶都能在上面找到答案，即為客戶提供解決問題的自助服務(wù)。據(jù)各方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這是客戶目前最喜歡的服務(wù)方式。因?yàn)橄噍^于與企業(yè)客服人員進(jìn)行電話、郵箱等方式進(jìn)行溝通，客戶更喜歡自己解決簡(jiǎn)單的問題，這樣能為其省去很多麻煩。

因此，創(chuàng)建客戶自助服務(wù)頁面一定是企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新的必要選擇。客戶自助服務(wù)是指用戶通過企業(yè)或者第三方建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者終端，實(shí)現(xiàn)相關(guān)的自定義處理。

為SaaS產(chǎn)品提供客戶自助服務(wù)意味著可以讓用戶自己完成相關(guān)操作或者解決相關(guān)問題，對(duì)于許多公司都是一個(gè)相當(dāng)棘手的問題，但是一旦你找到解決方案，自助服務(wù)便能夠大大提高你售前、售中和售后的工作效率，也可以提高客戶滿意度。

說到這一點(diǎn)就不得不提起一款好用的產(chǎn)品Baklib了，你無需再去尋找其它產(chǎn)品來創(chuàng)建客戶自助服務(wù)頁面，使用其就可以幫助你輕松搭建。

俗話說“客戶就是上帝”，客戶對(duì)于企業(yè)來說意義一定是凌駕于利益至上的，因此一定要重視客戶服務(wù)，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。