在我們以往和企業(yè)的溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)還是有相當(dāng)多的一部分企業(yè)對(duì)于商業(yè)智能 BI 了解不多，或者對(duì)商業(yè)智能 BI 的理解僅停留在花花綠綠的可視化頁(yè)面上，要么就是提出以下類似問(wèn)題：

財(cái)務(wù)部門(mén)：BI 的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)也就是三大報(bào)表里面的，我們財(cái)務(wù)系統(tǒng)里面都有了，平時(shí)查查報(bào)表就夠用了。

銷售部門(mén)：這些銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)里面都有，平時(shí)看看 EXCEL 報(bào)表就夠用了。

其它部門(mén)：ERP 里面看看報(bào)表得了。

實(shí)際上，我們首先需要認(rèn)知一個(gè)問(wèn)題：我們的溝通對(duì)象對(duì)不對(duì)？

01企業(yè)中，誰(shuí)更需要商業(yè)智能 BI ？

最后總結(jié)下來(lái)，大部分提出以上這些問(wèn)題的企業(yè)用戶還是一線業(yè)務(wù)執(zhí)行層，而非企業(yè)的管理決策層。原因就在于：無(wú)論是財(cái)務(wù)系統(tǒng)，還是 ERP 或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的確確是可以滿足這些一線業(yè)務(wù)人員的日常工作需求的。對(duì)于商業(yè)智能 BI，他們通常會(huì)認(rèn)為是可有可無(wú)的。

但我們也要注意到另外一個(gè)非常重要的現(xiàn)象：很少有管理者會(huì)沒(méi)事天天打開(kāi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP、HR、OA 里面看看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因?yàn)樽鳛楣芾碚?#xff0c;他們的精力不會(huì)天天關(guān)注到業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)這種微觀層面，部門(mén)的管理者要的是部門(mén)業(yè)務(wù)的全局信息，企業(yè)的管理者要的是企業(yè)的全局信息，這類全局信息更多的是高度匯總的 KPI 指標(biāo)，跨業(yè)務(wù)、跨組織、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)表現(xiàn)情況。

同時(shí)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于財(cái)務(wù)部門(mén)、供應(yīng)鏈服務(wù)于采銷存、生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)于生產(chǎn)、CRM 服務(wù)于銷售運(yùn)營(yíng)等，不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于不同的部門(mén)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是分散的，管理決策者更不可能挨個(gè)系統(tǒng)打開(kāi)看數(shù)據(jù)。即使可以看到，也是零散的只能表達(dá)某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，而不能表達(dá)全局和整體。所以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用對(duì)象主要是一線業(yè)務(wù)執(zhí)行層，他們?cè)谙到y(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自帶的基礎(chǔ)報(bào)表查詢就可以滿足他們的需求。

但誰(shuí)來(lái)滿足企業(yè)的管理決策層的需求呢 ？答案就是商業(yè)智能 BI。

就如同以前有家企業(yè)客戶的老板開(kāi)玩笑的說(shuō)：一年我們投入了那么多錢(qián)上 IT 系統(tǒng)，搞信息化，錢(qián)都花哪里去了，我看不見(jiàn)也摸不著。弄套商業(yè)智能 BI，我至少能看得見(jiàn)摸得著，我給自己花點(diǎn)錢(qián)怎么了 ？給我花！講的就是這個(gè)道理。

02.企業(yè)有了 ERP，為什么還要上 BI ?

ERP 對(duì)很多企業(yè)而言是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心代表，所以我們以下用 ERP 泛指所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

第一，ERP 和商業(yè)智能 BI 的服務(wù)對(duì)象不同。ERP 主要服務(wù)于一線業(yè)務(wù)部門(mén)，重點(diǎn)解決企業(yè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)過(guò)程管理的問(wèn)題。而商業(yè)智能 BI 主要面向企業(yè)的管理決策層（ 管理決策層不一定是指企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)，也可以是帶有管理決策屬性的人員 ）。當(dāng)然，商業(yè)智能 BI 中的基礎(chǔ)報(bào)表也可以兼顧到一線業(yè)務(wù)人員的報(bào)表需求，并且比 ERP 中的報(bào)表更強(qiáng)大和靈活。

第二，商業(yè)智能 BI 跨系統(tǒng)的取數(shù)能力。ERP、各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是彼此獨(dú)立的，業(yè)務(wù)模塊獨(dú)立的、數(shù)據(jù)分散獨(dú)立，而商業(yè)智能 BI 是建立在所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上的，當(dāng)企業(yè)需要跨系統(tǒng)跨業(yè)務(wù)看數(shù)據(jù)的時(shí)候就需要使用到商業(yè)智能 BI。打比方各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的是各個(gè)部門(mén)的話，商業(yè)智能 BI 就是位居各個(gè)部門(mén)之上的那個(gè)管理層。

商業(yè)智能 BI 通過(guò)訪問(wèn)和抽取各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)按照一定的業(yè)務(wù)分析主題來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析模型的建設(shè)和可視化分析報(bào)表的開(kāi)發(fā)。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間由于缺少相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口或者 API接口是沒(méi)有辦法直接打通的，或者很少進(jìn)行橫向的打通，商業(yè)智能 BI 就是專業(yè)干這個(gè)事的。

因此，業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身業(yè)務(wù)性質(zhì)的局限性，業(yè)務(wù)獨(dú)立造成數(shù)據(jù)獨(dú)立的分散性，以及使用對(duì)象的差異性使得在企業(yè)在 IT 信息化建設(shè)的時(shí)候，必須要考慮到管理層對(duì)數(shù)據(jù)信息化的強(qiáng)烈

訴求。

03.企業(yè)在什么時(shí)候應(yīng)該上 BI ？

業(yè)內(nèi)有一個(gè)不成文的標(biāo)準(zhǔn)，看這家企業(yè)的年收入，每年一個(gè)億以上的基本上有能力有條件上商業(yè)智能 BI。但實(shí)際上這種標(biāo)準(zhǔn)不是絕對(duì)的，我們見(jiàn)過(guò)很多收入低于一個(gè)億的企業(yè)上了商業(yè)智能 BI，也有很多一年幾十個(gè)億的企業(yè)基礎(chǔ)信息化的能力很薄弱，還沒(méi)有達(dá)到上商業(yè)智能 BI 的數(shù)據(jù)條件。管理者的前瞻性、管理意識(shí)的細(xì)致程度、決策意志，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新鮮事物的接受程度，IT 部門(mén)的推動(dòng)力都很重要。

真正看一家企業(yè)是否適合上商業(yè)智能 BI，實(shí)際上看的是這家企業(yè)的基礎(chǔ)信息化水平如何。成長(zhǎng)性的企業(yè)可能收入規(guī)模不大，但重視信息化的建設(shè)，為未來(lái)做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，提前對(duì)商業(yè)智能 BI 進(jìn)行布局也是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)性的。

我們把企業(yè)的 IT 信息化建設(shè)大致分為兩個(gè)階段：

第一個(gè)階段 —— IT 業(yè)務(wù)信息化。以 ERP、OA、CRM 等為代表的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，主要目的作用是標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、降低企業(yè)成本，是這家企業(yè)業(yè)務(wù)管理思路的體現(xiàn)。只有具備基礎(chǔ)的信息化系統(tǒng)建設(shè)，才會(huì)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀，這樣才能夠開(kāi)展 IT 信息化的下一個(gè)階段。

第二個(gè)階段 —— IT 數(shù)據(jù)信息化。數(shù)據(jù)信息化，以商業(yè)智能 BI、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析為代表的信息化建設(shè)。這個(gè)階段的主要目的是幫助企業(yè)全面的了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的現(xiàn)狀，由以往的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析形成業(yè)務(wù)決策支撐，提高業(yè)務(wù)決策的準(zhǔn)確性，是一種更高層次的企業(yè)管理方式和手段。

這里要注意到的是：商業(yè)智能 BI 并不能代替企業(yè)形成決策，所以這里我們用到的詞語(yǔ)是：形成業(yè)務(wù)決策支撐、提高業(yè)務(wù)決策的準(zhǔn)確性。最后，通過(guò)商業(yè)智能 BI 定位和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再返回到業(yè)務(wù)本身去思考業(yè)務(wù)背后的問(wèn)題，這樣就和業(yè)務(wù)信息化的建設(shè)遙相呼應(yīng)，彼此驅(qū)動(dòng)。

因此，當(dāng)我們的企業(yè)已經(jīng)完成一些基礎(chǔ)信息化比如上過(guò)財(cái)務(wù) ERP 等系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該思考上商業(yè)智能 BI 了。基礎(chǔ)信息化建設(shè)的投入從側(cè)面也能反映出來(lái)這家企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理已經(jīng)上了一個(gè)臺(tái)階，通過(guò)商業(yè)智能 BI ，可以更進(jìn)一步的提升業(yè)務(wù)和管理的質(zhì)量與水平。

04.BI，企業(yè)管理思想的體現(xiàn)

商業(yè)智能 BI 的建設(shè)水平實(shí)際上也能反映出一家企業(yè)管理的細(xì)致程度，從某種角度上來(lái)講，它是一種管理思想的延續(xù)。換句話說(shuō)，企業(yè)管理的顆粒度越細(xì)致的企業(yè)，越具有管理思想的企業(yè)，商業(yè)智能 BI 的落地性就越強(qiáng)。同時(shí)，通過(guò)商業(yè)智能 BI 的建設(shè)，也可以促使企業(yè)的管理越來(lái)越細(xì)致，考慮問(wèn)題越來(lái)越全面。因?yàn)樯虡I(yè)智能 BI 不僅可以從宏觀層面讓一家企業(yè)了解全局面貌，同時(shí)也可以從微觀層面關(guān)注到各個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，讓企業(yè)的管理水平更上一個(gè)層次。

對(duì)于成長(zhǎng)性的企業(yè)，在關(guān)注業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的同時(shí)可以通過(guò)商業(yè)智能 BI 逐步促進(jìn)管理的完善，通過(guò)分析暴露問(wèn)題解決問(wèn)題，提前形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，通過(guò)商業(yè)智能 BI 可以更加細(xì)致將管理思想落地，去掃射很多高層管理者想看到但是由于各種原因而無(wú)力看到的地方和問(wèn)題。